??? （記者盧好亮通訊員袁俊華）走進(jìn)鄲城縣公療醫(yī)院，門診大廳墻壁上的電子顯示屏正滾動(dòng)播出各類藥品的名稱、規(guī)格、單位、價(jià)格及生產(chǎn)廠家等，有些病人正在查詢藥品生產(chǎn)廠家和藥品價(jià)格，兩個(gè)藥物咨詢值班人員正在向病人家屬解疑。
“鄲城縣公療醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平是一流的，收費(fèi)項(xiàng)目透明、公開、合理，醫(yī)務(wù)人員態(tài)度親切，對(duì)待病人像對(duì)待家人一樣，我家人有病時(shí)都到這里來(lái)?！睂幤芥?zhèn)離休干部李紅軍告訴記者。現(xiàn)在人們的生活質(zhì)量高了，來(lái)醫(yī)院看病不僅要治好病，還要看服務(wù)態(tài)度好不好。
幾年來(lái)，該院從加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)入手，樹立起以病人為中心的服務(wù)理念，著力提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，打造百姓放心醫(yī)院。該院由于服務(wù)質(zhì)量好，藥價(jià)合理，病人特別多，經(jīng)常收到很多感謝信。醫(yī)院副書記袁俊華說(shuō)：“遇上紅包一事，醫(yī)院的確很為難，不收吧，怕患者和患者家屬對(duì)手術(shù)有顧慮、不放心，思想上有包袱，為打消患者及患者家屬的顧慮，醫(yī)院規(guī)定所有紅包由護(hù)士長(zhǎng)作登記暫時(shí)保管，待病人的病情穩(wěn)定后再返還給本人。如果病人拒收返還的紅包，醫(yī)院就將錢劃入病人的治療費(fèi)用，然后將收據(jù)送達(dá)本人手中，鼓勵(lì)病人對(duì)手術(shù)醫(yī)生要有信心。醫(yī)院每月都會(huì)收到患者或患者家屬送來(lái)的紅包數(shù)萬(wàn)元，但醫(yī)務(wù)人員是堅(jiān)決不能私自處理的，患者對(duì)醫(yī)生有信心就是最大的紅包了?！蓖瑫r(shí)，該院嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，一旦誰(shuí)砸醫(yī)院的形象，醫(yī)院就會(huì)毫不留情砸掉誰(shuí)的飯碗。
為規(guī)范臨床用藥行為，該院在保證臨床療效前提下，制定《控制不合理用藥管理規(guī)定》、《不合格處方大處方公示制度》、《藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度》等，嚴(yán)格控制各科室用藥比例、大處方、過(guò)度檢查，定期公布臨床超范圍、超劑量用藥情況。他們還把臨床用藥、醫(yī)用耗材全部納入集中招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品價(jià)格。醫(yī)院還以“解放思想、改革創(chuàng)新、開放開明”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，以患者滿意、高興、放心為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，著力解決看病貴、看病難問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作快速發(fā)展。
