????在全域旅游理念指導(dǎo)下，各地旅游市場綜合整治效果顯現(xiàn)，旅游公共服務(wù)改善明顯，游客滿意度進(jìn)一步提升

????□特約評論員張苗熒

????如大數(shù)據(jù)分析所預(yù)期的那樣，今年端午假期旅游市場格外火爆。5月30日，筆者在杭州西湖景區(qū)感受到?jīng)坝康娜肆?。杭州市旅委的統(tǒng)計(jì)顯示，假日前兩天，杭州各景區(qū)景點(diǎn)接待游客超過322萬人次。今年端午旅游出現(xiàn)一系列消費(fèi)升級(jí)新特點(diǎn)：消費(fèi)水平創(chuàng)新高，休閑客流更加活躍，家庭自駕游、都市周邊游、鄉(xiāng)村休閑游等占據(jù)主流。在全域旅游理念指導(dǎo)下，各地旅游市場綜合整治效果顯現(xiàn)，旅游公共服務(wù)改善明顯，游客滿意度進(jìn)一步提升。

????——消費(fèi)創(chuàng)新高。攜程旅游專門針對北京端午旅游進(jìn)行的大數(shù)據(jù)分析顯示，今年端午小長假，游客人數(shù)和花費(fèi)再創(chuàng)歷史新高。北京出發(fā)端午出游的主流選擇是舒適型、奢華型線路，其平均花費(fèi)為3862元，同比去年上漲11%左右。北京旅游市場“消費(fèi)升級(jí)”的新特征，普遍反映出大眾旅游時(shí)代假日旅游的新趨勢。端午出游十大客源地城市分析也顯示，收入越高的地區(qū)旅游人次越多、花費(fèi)越高。

????——定制旅游與自由行上升迅速，短途周邊游占主流。節(jié)前國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心預(yù)測，端午節(jié)旅游首選是短途周邊游，其比例超過44%。節(jié)日期間，大城市周邊自駕旅游火爆充分說明了這一點(diǎn)。攜程旅游對北京市場的數(shù)據(jù)分析也表明，跟團(tuán)游、自由行、定制旅行的游客同比去年端午穩(wěn)定增長。其中，定制旅游同比增長250%，上升速度最快。

????——拼假旅游盛行。隨著“帶薪休假”制度逐步落實(shí)，端午拼假旅行大行其道。據(jù)攜程旅游估算，境內(nèi)游度假的平均天數(shù)為2.8天，出境游的平均天數(shù)則達(dá)到5.3天，遠(yuǎn)超歷史同期平均水平。以家庭游為主要特色的新加坡、日本、巴厘島等目的地廣受中國內(nèi)地游客歡迎?！耙粠б宦贰毖鼐€國家旅游紅火。全世界都在分享中國假日經(jīng)濟(jì)的成果。

????假日旅游的新特征對目的地旅游管理提出新要求。5月30日，筆者用“端午”與“全域旅游”輸入新聞詞進(jìn)行搜索，運(yùn)用Rost新聞分析工具分析出搜狗網(wǎng)頁有12163條，百度網(wǎng)頁有39.8萬條。顯然，“端午”與“全域旅游”已經(jīng)成為這幾天各大搜索引擎的關(guān)鍵詞熱詞。在全域旅游理念指導(dǎo)下，各地旅游產(chǎn)品供應(yīng)、旅游秩序維護(hù)、旅游市場監(jiān)管都有了新動(dòng)向：

????第一，提前制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全管理責(zé)任。節(jié)前，國家旅游局發(fā)布端午節(jié)假日旅游指南。在國家旅游局帶領(lǐng)下，各省市有關(guān)部門紛紛下發(fā)通知，落實(shí)安全管理責(zé)任，制定假日應(yīng)急預(yù)案，做好景區(qū)景點(diǎn)分流、限流準(zhǔn)備。各地普遍開展智慧旅游，通過網(wǎng)站與自媒體發(fā)布出行信息或提供咨詢，有效提升假日旅游公共服務(wù)水平。公安部系統(tǒng)也在端午節(jié)前發(fā)布消防安全提示，以期防患于未然。假日期間在浙江臺(tái)州有20名驢友迷路，由于救援及時(shí)，俱安然無恙。小長假期間，全國旅游市場總體運(yùn)行平穩(wěn)有序，游客不文明行為較往年明顯減少，文明旅游、安全旅游、綠色旅游成為風(fēng)尚。

????第二，打破景區(qū)或景點(diǎn)限制，構(gòu)建區(qū)域旅游合作機(jī)制。依照全域旅游理念，要將特定區(qū)域作為完整旅游目的地進(jìn)行整體規(guī)劃布局、綜合統(tǒng)籌管理。隨著短途周邊游走俏，一些地方通過營銷策劃整合資源，設(shè)計(jì)整體旅游產(chǎn)品。如濟(jì)南市商河縣推出商河自駕旅游護(hù)照，此舉把分散的景區(qū)景點(diǎn)串連成線，整合當(dāng)?shù)販厝?、民俗、農(nóng)業(yè)觀光、民宿、餐飲等旅游資源，成為假日營銷的利器。另外，像“泛高鐵”旅游朋友圈建立等也成為熱點(diǎn)新聞。高鐵旅游的開展，對于沿線節(jié)點(diǎn)城市來說，是打破藩籬的最好時(shí)機(jī)。貴廣、南廣、昆廣、武廣、廈深這些高鐵沿線城市的聯(lián)盟，是全域旅游發(fā)展的一大成效，有效推動(dòng)了高鐵經(jīng)濟(jì)帶城市旅游合作，實(shí)現(xiàn)了旅游資源與成果共享。

????第三，健康休閑與共享經(jīng)濟(jì)攜手，破解假日出行難題。全域旅游與共享經(jīng)濟(jì)具有極高的契合度。全域旅游要求全民共建共享，端午節(jié)旅游中健康休閑與共享經(jīng)濟(jì)攜手，使人們出行方式更加多元，并產(chǎn)生許多新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。手機(jī)預(yù)訂、車型自選、隨租隨走讓便捷的汽車共享出行成為時(shí)尚。例如北京的四座車型作為共享汽車，成為端午節(jié)驚喜的出行體驗(yàn)。共享單車的普及，更是推高了假期騎車出行的熱度。高德地圖節(jié)前大數(shù)據(jù)分析非常準(zhǔn)確地指出，北上廣一帶是騎車出行的熱點(diǎn)城市，北京、上海、深圳位列十大騎行熱門城市前三位。

????第四，加大市場監(jiān)管力度，完善綜合監(jiān)管平臺(tái)。各地以全域旅游理念提升公共服務(wù)，紛紛成立旅游警察、旅游工商分局、旅游巡回法庭等，提升了旅游市場綜合整治力度。無論在人員安排還是機(jī)制營造上都下了大工夫。如云南萬名民警出動(dòng)應(yīng)對端午小長假旅游高峰;海南省?？谑谐浞职l(fā)揮市旅游聯(lián)席辦的平臺(tái)作用，全面綜合開展端午節(jié)旅游管理與保障工作。

????第五，運(yùn)用“旅游+”，引導(dǎo)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。全域旅游建設(shè)以“旅游+”戰(zhàn)略為依托，不斷催生新業(yè)態(tài)、新模式。各地推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)施“旅游+”戰(zhàn)略，端午旅游產(chǎn)品供應(yīng)豐富多彩。端午節(jié)是中國傳統(tǒng)文化節(jié)日，祭祀屈原、賽龍舟、品粽子等傳統(tǒng)文化活動(dòng)與旅游結(jié)合，衍生出如“旅游+民俗”“旅游+文化”“旅游+遺產(chǎn)”等產(chǎn)品。民俗游、古鎮(zhèn)游、文化遺產(chǎn)旅游等主題產(chǎn)品層出不窮，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品供給的廣度和深度，使得假日期間游客滿意度與往年相比有很大上升。