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周口日報全媒體記者 金月全

老百姓辦事到底難不難？政務服務效率到底高不高？要想流程優(yōu)化，先來體驗一把。近日，扶溝縣民政局黨組書記、局長劉悅紅到該縣政務服務大廳民政窗口，通過陪同辦、親自辦、監(jiān)督辦等形式，全過程全鏈條參與審批服務事項部分環(huán)節(jié)，體驗辦事流程、審批效能和服務質(zhì)量。

活動中，劉悅紅以一名普通辦事群眾身份體驗了查詢婚姻檔案、辦理結(jié)婚登記、辦理離婚登記等所需材料、辦理程序、辦理流程。同時，還以一名窗口工作人員身份在婚姻登記處窗口前臺體驗各項行政審批服務事項。隨后，在與窗口工作人員座談交流時，劉悅紅要求窗口工作人員要進一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風、創(chuàng)新奮進，以標準化辦事指南的形式，直觀展現(xiàn)事項名稱、申報條件、受理窗口、申報材料、辦理流程等要素信息，實行“一事一告知”，讓咨詢服務一步到位。用心用情把“微笑服務”滲透到日常工作和為民辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓政務服務更精細、更溫馨、更便捷。

劉悅紅表示，下一步，該縣民政系統(tǒng)將以此次“一把手走流程”工作為契機，聚焦群眾當前關切的痛點、難點、堵點問題，不斷優(yōu)化辦事流程和完善配套服務，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，通過更高效、更貼心的服務，進一步提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。