“一把手”走流程 走出便民“心”通道
周口日報全媒體記者 張洪濤 通訊員 王立平
“您對我們的服務(wù)滿意不滿意?有什么意見建議?”9月4日,太康縣自然資源局黨組書記、局長楊綿軍帶頭前往太康縣政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記窗口開展“一把手走流程”活動,并采取“邊體驗、邊查找、邊整改”等形式,與辦事群眾親切交談,“面對面”走流程、“心貼心”聽意見、“實打?qū)崱闭叶贪?,著力打通便民服?wù)“最后一公里”。
在“親身辦”過程中,楊綿軍作為“普通辦事群眾”,向工作人員詳細咨詢了申請資料、辦證環(huán)節(jié)、受理時限等相關(guān)內(nèi)容,并在工作人員指導(dǎo)下,體驗了材料提交、受理、審核發(fā)證等業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),成功調(diào)取不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息。隨后,楊綿軍進入柜臺內(nèi)“坐窗口+換身份”,登錄電子政務(wù)服務(wù)平臺,陪同工作人員辦理業(yè)務(wù),完成初審后臺數(shù)據(jù),打印不動產(chǎn)電子證照,“全流程”一氣呵成,從一線視角查找群眾辦證過程中的難點、堵點問題,進一步把自然資源改革帶來的政策“紅利”落實到群眾心中。
“沒想到‘一把手’會到大廳辦理業(yè)務(wù),楊局長親自為我辦理了轉(zhuǎn)移登記手續(xù),辦理過程非常順暢速度快?!笔忻翊夼吭隗w驗“一把手”面對面辦證服務(wù)后點下了“非常滿意”的評價鍵。
體驗是措施,提升是目的。今年以來,太康縣自然資源局已開展“一把手走流程”活動6次,創(chuàng)新推出“交房即發(fā)證”“交地即發(fā)證”“驗收即發(fā)證”“抵押登記零跑腿”“帶押過戶”等一系列便民措施,不斷把“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娹k事的“滿意清單”,全力打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強、群眾滿意度最高的一流營商環(huán)境,獲得了社會各界的廣泛好評。
活動過程中,楊綿軍與各窗口單位逐一交流,并對大廳軟硬件設(shè)施、內(nèi)外環(huán)境、工作進展等進行“精準點評”,要求工作人員站在群眾的立場思考問題,以“主動服務(wù)”為目標,提高服務(wù)水平,規(guī)范辦事流程,進一步完善工作方式、方法,讓群眾“少跑腿”,讓數(shù)據(jù)“多走路”,讓服務(wù)“全方位”, 以實際行動樹立為民服務(wù)的窗口形象。
“服務(wù)大廳不僅是自然資源部門的門面,更是我們深化政治建設(shè)、服務(wù)企業(yè)群眾的‘前沿陣地’,接下來,將按照市委‘持續(xù)開展,持續(xù)提升’的總體要求,把全局領(lǐng)導(dǎo)班子納入體驗范圍,常態(tài)化開展好‘一把手走流程’工作,創(chuàng)新安排各股室負責(zé)人交叉體驗其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),通過角色轉(zhuǎn)換,發(fā)現(xiàn)并解決各環(huán)節(jié)銜接不暢問題,將更多、更好、更優(yōu)的辦事體驗帶給企業(yè)和群眾,助力全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”楊綿軍在“走流程”活動結(jié)束時說。