“要求遞交的資料多不多？工作人員業(yè)務(wù)熟不熟？審批流程通不通?”在工行太康支行營業(yè)大廳，該行主要負(fù)責(zé)人通過換位思考、置換身份體驗(yàn)金融服務(wù)等調(diào)研方法，引領(lǐng)太康支行堅(jiān)持金融為民，做實(shí)群眾心目中“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升金融服務(wù)水平，工行周口太康支行班子積極探索金融服務(wù)新路子，全力打造人民滿意銀行。支行“一把手”下沉網(wǎng)點(diǎn)一線，以“客戶”身份辦理銀行業(yè)務(wù)，扎實(shí)開展走流程活動(dòng)，深入查找業(yè)務(wù)辦理過程中存在的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，通過走流程、找問題、優(yōu)服務(wù)，見真效。

在此基礎(chǔ)上，該行推出行長“坐窗辦”工作模式，由行長在服務(wù)窗口為客戶提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)手機(jī)銀行開通、卡內(nèi)信息查詢等業(yè)務(wù)，聽取客戶建議和意見，全程體驗(yàn)審批流程。通過行長“走流程”，引領(lǐng)員工優(yōu)化服務(wù)，減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，使客戶體驗(yàn)到便捷高效的金融服務(wù)。

該支行主要負(fù)責(zé)人表示，通過親身體驗(yàn)“走流程”活動(dòng)，太康支行將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)管理與改進(jìn)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，注重窗口和大廳渠道建設(shè)，全面提升服務(wù)效能，促進(jìn)工商銀行金融服務(wù)“走新”更“走心”。

（李玉 皮函）