為進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力，工行周口分行10月24日舉辦客戶(hù)經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班。

培訓(xùn)期間，工行周口分行特邀培訓(xùn)師結(jié)合國(guó)內(nèi)外金融形勢(shì)進(jìn)行解讀，對(duì)客戶(hù)群體需求進(jìn)行市場(chǎng)分析；梳理與客戶(hù)一對(duì)一溝通流程要點(diǎn)，從服務(wù)技能、產(chǎn)品推介等方面解讀客戶(hù)服務(wù)技巧，并結(jié)合銀行服務(wù)案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)參訓(xùn)人員所提問(wèn)題，進(jìn)行答疑解惑。

在案例與經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，各支行、各崗位人員結(jié)合所學(xué)內(nèi)容上臺(tái)進(jìn)行通關(guān)演練，將日常工作中業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)維護(hù)，服務(wù)技巧等進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)師對(duì)演練者逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，有效拓寬了參訓(xùn)人員的客戶(hù)維護(hù)思路，提升了客戶(hù)經(jīng)理多維度、多渠道服務(wù)能力。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)周口分行致力于打造人民滿意銀行，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，加大對(duì)一線客戶(hù)經(jīng)理能力提升培訓(xùn)，通過(guò)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)服務(wù)熱情、改善營(yíng)商環(huán)境，達(dá)到以學(xué)促干，學(xué)以致用效果，促進(jìn)客戶(hù)滿意度有效提升。

各支行行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理及青年員工共計(jì)122人參訓(xùn)。（李玉）②16