“有訴即辦” 紓困解難
周口日報全媒體記者 金月全 通訊員 紀俊輝
今年以來，扶溝縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“縣政數(shù)局”）關(guān)注民生“小事”、“煩心事”，多舉措確?！坝性V即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦”。
建立健全12345訴求響應(yīng)機制。該局與窗口單位聯(lián)動，做到符合政策馬上辦、疑難復(fù)雜推動辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦。通過工單轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、聯(lián)席會議、現(xiàn)場協(xié)商等方式，促進問題解決。不斷豐富12345熱線知識庫信息覆蓋率、準確率。截至目前，累計辦理工單5351件，按“訴求受理、辦理、反饋、回訪”模式對投訴群眾和承辦單位進行雙回訪，群眾滿意率達到100%。
發(fā)揮“有訴即辦”線下專窗優(yōu)勢。該局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“有訴即辦”窗口，全面規(guī)范填寫、處理流程、辦理時限，建立訴求清單和臺賬。整合幫辦代辦、政策咨詢等幫扶性質(zhì)業(yè)務(wù)，解決企業(yè)、群眾“急難愁”問題的同時，為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體提供全流程服務(wù)。建立聯(lián)席會議和督查督辦機制，對“有訴即辦”專窗反映訴求中遇到的違規(guī)違紀及難點問題進行督查督辦、限期整改，杜絕投訴無門、推諉扯皮現(xiàn)象。2023年以來，“有訴即辦”窗口共受理訴求9件，解決涉及結(jié)婚登記，證照辦理等民生訴求問題，群眾滿意率達到100%。
開展聯(lián)合檢查和滿意度回訪。該局邀請市縣兩級人大代表、政協(xié)委員和社會監(jiān)督員，不定期到政務(wù)服務(wù)大廳巡查檢查，收集政務(wù)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題、意見、建議，并及時反饋至相關(guān)單位，督促及時整改提升。通過電話、短信、問卷調(diào)查等方式開展政務(wù)服務(wù)大回訪活動，建立回訪臺賬和上報制度，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過程中存在的問題，督促相關(guān)單位限期整改。
下一步，該局將主動作為，靠前服務(wù)，把企業(yè)和群眾的滿意度作為檢驗工作的標準，積極探索更多“走心”舉措，緊緊圍繞群眾最關(guān)心的問題優(yōu)化服務(wù)，為群眾辦實事、辦好事。
