示范區(qū)稅務(wù)局：打造“楓橋式”辦稅服務(wù)廳 擦亮“稅務(wù)藍(lán)”名片
本報訊（記者 姬慧洋 通訊員 袁青青 實(shí)習(xí)生 魏欣） 今年以來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把建設(shè)新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳作為重要抓手，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效，筑牢基層稅務(wù)法治屏障，全力打造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境，切實(shí)把主題教育成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)實(shí)效。
早謀劃，堅(jiān)持服務(wù)至上。為有序推進(jìn)“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)，示范區(qū)稅務(wù)局提前謀劃，從風(fēng)險防控、稅費(fèi)爭議調(diào)解、權(quán)益保障等方面，為納稅人繳費(fèi)人提供多元化服務(wù)。對一些涉及面廣、疑難問題多的領(lǐng)域，有針對性地開展專場答疑等活動，為納稅人繳費(fèi)人提供“一對一”政策解讀和“零距離”服務(wù)。今年以來，該局為7985人次提供“云幫辦”服務(wù)，解決疑難問題15個。
善作為，深化部門協(xié)作。示范區(qū)稅務(wù)局多次組織召開業(yè)務(wù)座談會，解決工作推進(jìn)過程中遇到的困難和問題，通過環(huán)節(jié)并聯(lián)、部門聯(lián)動、信息共享等措施，推進(jìn)“業(yè)務(wù)共學(xué)、服務(wù)共優(yōu)”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)值班”窗口，開通咨詢服務(wù)熱線，解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題。踐行“一件事一次辦”服務(wù)理念，大力宣傳稅費(fèi)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，建立稅費(fèi)爭議調(diào)解工作機(jī)制，設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解室，抽調(diào)納服、稅政、稅源管理等部門業(yè)務(wù)骨干組建稅費(fèi)爭議調(diào)解小組，充分傾聽納稅人繳費(fèi)人的意見和訴求，解決納稅人繳費(fèi)人“辦不成事”難題。截至目前，該局已開展“說理式”執(zhí)法25余次、調(diào)解稅費(fèi)爭議13件次。
優(yōu)服務(wù)，推動優(yōu)惠政策落實(shí)。示范區(qū)稅務(wù)局牢固樹立以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，全力以赴打造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境。積極探索多元化宣傳方式，通過稅企聯(lián)絡(luò)群、征納互動平臺等渠道，宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策，讓納稅人繳費(fèi)人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。建設(shè)征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，為納稅人繳費(fèi)人提供線上咨詢、政策精準(zhǔn)推送等服務(wù)，實(shí)施“問辦協(xié)同”工作機(jī)制，簡化業(yè)務(wù)辦理流程、壓縮業(yè)務(wù)辦理時限、提供幫辦服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人“少跑馬路、多走網(wǎng)路”。嚴(yán)格落實(shí)稅費(fèi)服務(wù)“好差評”制度，健全稅企聯(lián)絡(luò)機(jī)制，發(fā)揮好稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、稅收監(jiān)管員的作用，不斷優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)，增進(jìn)社會公眾對稅收工作的認(rèn)同和支持。結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”和“萬人助萬企”“問計(jì)問需大走訪”等活動，積極開展“上門送政策”活動，廣泛征求納稅人繳費(fèi)人的意見和建議，精準(zhǔn)解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題，推動各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，提振企業(yè)發(fā)展信心。
