“您好，請(qǐng)喝水！”伴隨著大堂經(jīng)理親切的問候，遞上一杯茶水的貼心服務(wù)，已成為工行周口分行各營業(yè)大廳一道道溫馨靚麗的風(fēng)景線。

今年以來，工行周口分行創(chuàng)新發(fā)展金融服務(wù)格局，認(rèn)真研究部署一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作，推出營業(yè)廳堂“真情一杯水”活動(dòng)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”。該行落實(shí)落細(xì)金融為民初心，貼近民生抓實(shí)服務(wù)效能管理，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備飲水機(jī)和茶水車，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和不同客群科學(xué)調(diào)配菊花、紅茶和溫白開等，為到店客戶遞上一杯溫度適宜的茶水，有效密切銀客關(guān)系，讓客戶體驗(yàn)到工商銀行“家”的真情和溫馨。

在此基礎(chǔ)上，該行通過常態(tài)化推廣“真情一杯水”活動(dòng)，進(jìn)一步延伸多元化金融服務(wù)，利用客戶休息和飲茶時(shí)機(jī)，組織開展金融知識(shí)微沙龍、微課堂，為客戶講解科學(xué)理財(cái)，理性消費(fèi)，反洗錢、反電信詐騙、反假幣等金融知識(shí)，避免電信詐騙、洗錢和假幣套路及陷阱，提升客戶消保意識(shí)，了解和掌握消費(fèi)者合法權(quán)益及依法維權(quán)渠道，切實(shí)守護(hù)好自身“錢袋子”。②16（李玉）