2022年03月18日
項(xiàng)城市人社局
本報(bào)訊 （記者 張志新） 為扎實(shí)開(kāi)展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口單位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境能力和增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，近日，項(xiàng)城市人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉育岐帶領(lǐng)相關(guān)人員來(lái)到“市民之家”人社企業(yè)養(yǎng)老、居民養(yǎng)老、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款窗口，體驗(yàn)辦事流程，督導(dǎo)檢查窗口服務(wù)工作。
從進(jìn)入“市民之家”大廳咨詢臺(tái)開(kāi)始，劉育岐按照咨詢臺(tái)工作人員的引導(dǎo)，逐一體驗(yàn)叫號(hào)、受理、提供材料、辦結(jié)等流程，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng)，切身感受工作人員的服務(wù)態(tài)度，掌握市人社局窗口單位工作情況。
體驗(yàn)完部分事項(xiàng)的辦理流程后，劉育岐與現(xiàn)場(chǎng)群眾進(jìn)行面對(duì)面交流，了解群眾辦事的真實(shí)體驗(yàn)，進(jìn)一步征求他們對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程的意見(jiàn)和建議。
就如何提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，劉育岐要求窗口單位負(fù)責(zé)人要經(jīng)常對(duì)各自部門(mén)承辦的業(yè)務(wù)，從辦事群眾的角度，通過(guò)親身體驗(yàn)的方式，深入查找辦事流程和工作人員服務(wù)等方面的不足和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整流程，并整改落實(shí)。窗口工作人員要持續(xù)開(kāi)展微笑服務(wù)，使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)，通過(guò)窗口工作人員的一舉一動(dòng)、一言一行樹(shù)立人社系統(tǒng)整體形象，確保辦事群眾高興而來(lái)、滿意而歸。
