2023年04月03日
第一醫(yī)健集團
本報訊 （記者 徐松 通訊員 孫小明） “967779”是專屬于鄲城縣人民醫(yī)院的一個電話短號服務。自開通以來，“967779”綜合服務熱線電話量逐日增加，已成為醫(yī)院與社會公眾溝通的橋梁和紐帶。作為一個便捷的、直撥的電話短號，“967779”的開通受到了公眾的青睞。
3月21日15時7分，鄲城縣人民醫(yī)院綜合服務熱線“967779”接到求助來電。有位黃大爺當日前來該院看病，打算順道將老伴余大娘就診卡里的余額取出來，但退費金額與黃大爺計算的不符。財務無小事，窗口人員當即查看收費清單，與黃大爺逐項對照，查清了問題所在。原來去年10月份余大娘在疼痛科門診就診時，當時醫(yī)生開具了檢查費、藥物及耗材費用。黃大爺表示，余大娘當天做完檢查后，因為有事，沒有去窗口領取醫(yī)生所開具的藥物和耗材，就自行回家了，根本沒有拿藥和耗材。沒拿東西，費用卻被扣了，因此，黃大爺撥打了綜合服務熱線“967779”要求退還兩項費用。
接線員史貝貝立即受理求助，安撫黃大爺情緒后，立即與門診藥房及耗材科負責人聯(lián)系并核實具體情況，調查后確認余大娘未領取扣費的藥物和耗材。情況明了，確因當日有事，匆忙間余大娘沒有申請退費，才造成了藥沒拿、費用卻扣除的現(xiàn)狀。史貝貝首先與當日接診醫(yī)師聯(lián)系，詢問能否為其申請醫(yī)囑撤銷并退費，但由于電腦系統(tǒng)原因，該患者已超出網(wǎng)絡系統(tǒng)設定的特殊退費申請時限，無法操作。隨后，史貝貝將情況匯報至財務科科長劉亞東，劉亞東表示攜帶相關退費證明即可辦理退費。
退費過程中，考慮到黃大爺年齡大了，當天一個人來，行動不便，綜合調度服務中心主任王艷麗立即安排接線員史貝貝、史凱文前往門診大廳協(xié)助與各科室溝通，辦理退費相關證明，幫助黃大爺順利完成退費。
58歲的陳阿姨，前幾天一大早，感覺頭疼，有惡心、嘔吐現(xiàn)象。陳阿姨直接撥打“967779”，想預約腸胃科的門診專家?！?67779”接線員接聽后，建議陳阿姨直接就診醫(yī)院急診科，通過急診綠色通道實現(xiàn)就醫(yī)。在急診綠色通道，經(jīng)過初診、會診等環(huán)節(jié)，確診陳阿姨為出血性腦卒中，因治療及時，陳阿姨的病情得到了有效緩解，沒有留下后遺癥……
類似的事情每天都在該院發(fā)生，“967779”接線員被稱為醫(yī)院的“百事通”：專家的特長、電話、門診時間、檢查注意事項等等情況要求了然于心。心里感覺不舒服，憋得慌、喘氣困難該掛哪個科？手術后，該怎樣鍛煉、鍛煉的幅度該如何把握？糖尿病患者傷口潰爛總不愈合、小兒何時打預防針、出院結賬單丟了怎么辦等問題，均可以在“967779”的指引下得到解決。
撥打“967779”醫(yī)院專屬短號不僅可以對就診中遇到的各種難題進行咨詢了解，接到群眾就醫(yī)需求電話后，甚至可以借助短號平臺優(yōu)勢，三方在線通話，實現(xiàn)患者與專家的直接對話，對慢性病患者、發(fā)熱患者和恢復期患者等進行專業(yè)性指導，為患者第一時間解答問題。
據(jù)統(tǒng)計，2022年，“967779”服務了80409人次，其中，就醫(yī)指導7574人次、健康咨詢1725人次、協(xié)調急危重癥轉運108人次、預約掛號分診224人次、預約診療714人次，預約床位12人次，求助協(xié)辦147件……
作為醫(yī)院落實“百姓滿意醫(yī)院”，改善患者就醫(yī)感受服務的一項重要舉措，“967779”服務熱線為老百姓看病就診提供了一個更加便捷的服務方式和途徑，最大的好處就在于電話短號便于識別記憶，操作簡便，不管你身在何處，如有醫(yī)療服務方面的需求，都可以隨時撥打電話和醫(yī)院取得聯(lián)系，像急危重癥轉運、就醫(yī)咨詢、預約掛號、求助協(xié)辦這些問題，可以直接在綜合服務中心工作人員的引導下解決，也可以通過“三方通話”，享受到醫(yī)學專家級的答疑與對話。②25
