2023年04月18日
農(nóng)行周口分行
本報訊 （記者 徐如景 通訊員 程飛帆 馮振濤） 近日，農(nóng)行周口分行始終堅持“以人民為中心”的金融服務(wù)定位，秉承“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，以做靚服務(wù)環(huán)境、做精服務(wù)項目、做強服務(wù)品牌、做實服務(wù)活動、做細內(nèi)部升華、做優(yōu)服務(wù)機制為重點，打造“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，以豐富多元實用的服務(wù)內(nèi)容，讓金融服務(wù)更有溫度，持續(xù)增強客戶滿意度。
近日，農(nóng)行沈丘支行趙德營分理處接待一位滿面愁容的客戶。經(jīng)了解，該客戶需每個月幫助母親支取養(yǎng)老金，用以生活開支，近期卻因密碼鎖定而無法取出。其母親年近百歲行動不便，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，該客戶急得團團轉(zhuǎn)。農(nóng)行沈丘支行趙德營分理處大堂經(jīng)理了解這一情況后，立刻安排客服經(jīng)理趕往客戶家中，上門為老人辦理業(yè)務(wù)，客戶及其家屬對該行的暖心服務(wù)感激不盡。
以上只是農(nóng)行周口分行打造“濃情暖域”的一個縮影。服務(wù)客群“廣”，該行面向環(huán)衛(wèi)工人、老年人等需要關(guān)愛的特殊群體提供暖心服務(wù)。服務(wù)范圍“寬”，該行利用網(wǎng)點多、輻射范圍廣的優(yōu)勢，主動擴大服務(wù)半徑，延伸服務(wù)觸角，為地處偏遠、行動不便的客戶及時開展上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容“多”，該行不僅向群眾提供休息、飲水、充電等基礎(chǔ)便民服務(wù)，還組織青年志愿者進社區(qū)開展志愿活動、進市場開展金融知識宣傳服務(wù)等，推動金融服務(wù)下沉、服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，增強群眾的風(fēng)險識別能力和自我保護意識，提醒消費者“捂緊”自己錢袋子，避免上當(dāng)受騙。②26
