2023年05月16日
農(nóng)行西華縣支行
本報訊 （記者 徐如景 通訊員 楊高杰 張百良） 近年來，農(nóng)行西華縣支行秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，堅持從客戶實際需求出發(fā)，堅守國有大行擔當，不斷延伸服務觸角，創(chuàng)新服務形式，將服務送上門，提升客戶體驗，為客戶提供更加專業(yè)高效的金融服務。
5月10日下午，一位女客戶慌張地走進農(nóng)行西華縣支行福源商貿(mào)城分理處。工作人員詢問得知，這位女客戶的母親今年93歲，癱瘓在床，行動不便，無法來銀行辦理業(yè)務，現(xiàn)在急需激活老人的社?？I取退休金。老人的戶口在黃泛區(qū)，社?？ㄊ窃趹艨谒诘剞k的，現(xiàn)在老人在縣城居住。為此，女客戶便來到福源商貿(mào)城分理處進行求助。
該行值班人員齊獻東聽女客戶講完事情原委后，安撫女客戶不要著急，并提出解決辦法。待下班后，在女客戶的帶領下，齊獻東立即和同事，攜帶設備來到女客戶家中，成功為老人辦理社保卡激活業(yè)務，解決老人的燃眉之急。女客戶及其家人對該行提供的上門服務表示由衷感謝，對工作人員熱情的服務態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口。
急客戶之所急，用心服務老年客戶，是踐行金融為民初心的重要體現(xiàn)。農(nóng)行西華縣支行全力推進營業(yè)網(wǎng)點“服務升溫”，在嚴格把控風險的前提下，對老年客戶等特殊群體做到特事特辦，及時幫助客戶解決“急難愁盼”問題，得到群眾的好評和贊揚。②26
