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2023年07月18日
第04版:商水新聞 PDF版

“一證辦”讓客戶用電更舒心

本報(bào)訊(記者 馬治衛(wèi) 通訊員王玉民)“我們先通過手機(jī)申請(qǐng),后期工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查的時(shí)候您把剩余資料補(bǔ)給師傅就行?!苯?,國網(wǎng)商水縣供電公司營業(yè)廳人員對(duì)前來辦理充電樁新裝業(yè)務(wù)的客戶李先生說。

原來,李先生前往國網(wǎng)商水縣供電公司營業(yè)廳辦理充電樁新裝業(yè)務(wù)時(shí)只攜帶了身份證明,而充電樁新裝電表還需車位購買協(xié)議、物業(yè)同意書及購車發(fā)票。李先生在工作人員指導(dǎo)下,通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了用電報(bào)裝?!斑@樣真好,避免了我們多走路,現(xiàn)在服務(wù)真是周到?!崩钕壬鷮?duì)國網(wǎng)商水縣供電公司的一證辦電贊不絕口。此項(xiàng)便民服務(wù)政策省去了客戶辦電時(shí)提供各類證件證明的環(huán)節(jié),讓辦電效率提升了一個(gè)檔次。

為全面落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線下流轉(zhuǎn)的工作要求,著力優(yōu)化營商環(huán)境,國網(wǎng)商水縣供電公司下達(dá)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線下流轉(zhuǎn)的通知》,常態(tài)化開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程現(xiàn)場(chǎng)檢查、線上稽查,進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理,提高服務(wù)能力。為此,公司嚴(yán)格落實(shí)“受理即上機(jī)”的原則。所有高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng),嚴(yán)禁營業(yè)廳與服務(wù)班組間線下傳遞報(bào)裝資料后再受理錄入系統(tǒng),確保受理業(yè)務(wù)規(guī)范。積極落實(shí)“一證辦電、現(xiàn)場(chǎng)收資”要求。嚴(yán)格按照用電告知書所列報(bào)裝資料清單向客戶收取資料,嚴(yán)禁增收少收。規(guī)范辦電流程錄入系統(tǒng)。嚴(yán)格按照實(shí)際辦電環(huán)節(jié)和辦電流程錄入系統(tǒng),規(guī)范臨時(shí)用電行為。

此外,該公司還對(duì)一證辦電業(yè)務(wù)定期進(jìn)行復(fù)盤總結(jié),對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的信息不對(duì)等情況及時(shí)記錄反饋,由相關(guān)部門進(jìn)行處理,確??蛻繇樌k理各項(xiàng)業(yè)務(wù),讓客戶獲得滿意的辦電體驗(yàn)。

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