2023年07月19日
本報(bào)訊 7月13日15時(shí)，在沈丘縣政務(wù)服務(wù)大廳門外，63歲的魯來賓顫顫巍巍地獨(dú)自前來辦理業(yè)務(wù)，大廳志愿者見狀迅速出來攙扶，并貼心地推出愛心輪椅讓魯來賓坐上，隨后為他開啟老年人綠色通道。“這里的服務(wù)真好啊，要不是工作人員幫忙，我還真不知道該怎么辦！”快速辦理完業(yè)務(wù)的老人欣慰地說。
把服務(wù)做到百姓心坎上，確保每名群眾辦成事，這只是沈丘縣提升政務(wù)服務(wù)能力的一個(gè)縮影。為全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面解決窗口服務(wù)中存在的突出問題，沈丘縣多措并舉，使政務(wù)服務(wù)能力再上新臺(tái)階。
便民服務(wù)“全方位”。為進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作模式，該縣完善各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施。開設(shè)志愿者服務(wù)臺(tái)、老年人綠色通道，為老年人提供老花鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)及自助手機(jī)充電站、母嬰室、圖書室等便民設(shè)施；配備自助取號(hào)機(jī)、“24小時(shí)”自助服務(wù)專區(qū)、電腦等多項(xiàng)便民設(shè)備。根據(jù)前來辦事群眾的實(shí)際需求，不斷加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度與舒適度。
窗口服務(wù)“暖人心”。為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高群眾辦事滿意度，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局結(jié)合精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持常態(tài)化、系統(tǒng)化開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理制度培訓(xùn)，持續(xù)提升窗口人員的服務(wù)能力和水平，要求對(duì)內(nèi)嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求，對(duì)外真誠(chéng)服務(wù)、微笑待人。同時(shí)，為了不讓群眾多跑路，工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，事不辦完不離崗，送走群眾再下班。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也換來了群眾的認(rèn)可與鼓勵(lì)。辦事群眾經(jīng)常通過送錦旗、手寫感謝信等方式對(duì)政務(wù)服務(wù)中心及工作人員表達(dá)感謝，讓工作人員備受鼓舞、干勁滿滿。
幫辦服務(wù)“零距離”。為提升政務(wù)服務(wù)能力，組建幫辦代辦隊(duì)伍，遵循“便民利民、群眾自愿、務(wù)實(shí)高效”的原則，幫助有需求的群眾提供電子化申報(bào)、表格填寫、證件復(fù)印等服務(wù)，隨時(shí)都可進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、答疑解惑，解決了群眾手機(jī)電腦操作弄不懂、不會(huì)辦的問題，真正實(shí)現(xiàn)了“一幫到底”，讓群眾感受到貼心的政務(wù)服務(wù)，辦事再也不用找人。
“我們將牢牢樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把解決好企業(yè)和群眾的所思、所想、所盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，用心、用情、用力為企業(yè)和群眾排憂解難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感?！鄙蚯鹂h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人說。
（高洪馳 柳萱萱）
