2023年07月31日
示范區(qū)稅務(wù)局
本報(bào)訊（記者 姬慧洋 通訊員 張曉旭 文/圖）7月30日，記者從市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)了解到，為持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和幸福感，示范區(qū)稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化納稅輔導(dǎo)，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，持續(xù)推出以延時(shí)服務(wù)新模式為主的便民服務(wù)新機(jī)制，確保納稅人繳費(fèi)人“最多跑一次”就能辦完所有業(yè)務(wù)（如上圖），營(yíng)造了便捷高效的辦稅繳費(fèi)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化了示范區(qū)稅收營(yíng)商環(huán)境。
納稅服務(wù)延時(shí)辦，讓辦稅“無(wú)憂”。該局針對(duì)往年7月大征期辦稅人員較多及服務(wù)存在短板的問(wèn)題，聚焦部分納稅人“工作時(shí)間沒(méi)空辦”“休息時(shí)間沒(méi)處辦”“高峰排隊(duì)不好辦”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)落實(shí)“早晚彈性辦、午間不中斷、晚間慢打烊”的延時(shí)辦稅服務(wù)新舉措，為納稅人開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)，推行預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、容缺辦，力求讓納稅人“最多跑一次”，在7月大征期內(nèi)開(kāi)展試點(diǎn)先行，積極為納稅人繳費(fèi)人做到應(yīng)辦盡辦，讓納稅人繳費(fèi)人感受到了實(shí)實(shí)在在的便利，受到廣大納稅人繳費(fèi)人的一致好評(píng)。
納稅服務(wù)預(yù)約辦，讓辦稅“無(wú)堵”。該局堅(jiān)持靠前服務(wù)，制定延時(shí)服務(wù)內(nèi)部制度，對(duì)已到下班時(shí)間正在辦理涉稅事宜或已在辦稅服務(wù)廳等候辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人提供延時(shí)辦稅服務(wù)，并在臨近下班時(shí)間，根據(jù)辦稅服務(wù)廳的納稅人等候情況，預(yù)測(cè)納稅人需要等候的時(shí)間，并在納稅人等候或取號(hào)時(shí)及時(shí)提醒納稅人預(yù)計(jì)辦理時(shí)間，由納稅人自愿選擇是否繼續(xù)等待辦理。截至7月28日，該局共有針對(duì)性地開(kāi)展延時(shí)服務(wù)30次，為已到達(dá)大廳的群眾延時(shí)辦結(jié)、快辦快走，大大減少了納稅人繳費(fèi)人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)和時(shí)間。
納稅服務(wù)綠色辦，讓辦稅“無(wú)礙”。為方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦稅，該局優(yōu)先開(kāi)辟綠色通道，在窗口推出關(guān)心關(guān)愛(ài)“銀發(fā)群體”納稅服務(wù)，安排專人輔助老年人辦稅繳費(fèi)，開(kāi)通全過(guò)程“陪伴式”的老年人辦稅繳費(fèi)綠色通道，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)生活“弱勢(shì)群體”的老年人“忘帶銀行卡”、“線上操作困難”、活動(dòng)不便的等問(wèn)題進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，采取“來(lái)一個(gè)、教一個(gè)、會(huì)一個(gè)”的精細(xì)化輔助方式，開(kāi)展“一對(duì)一”“手把手”輔助，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，全方位提供更有人情味的納稅服務(wù)。
“納稅服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，接下來(lái)我們將從納稅人意見(jiàn)最多、最期盼的領(lǐng)域做起，進(jìn)一步簡(jiǎn)流程、加速度、提質(zhì)效，在服務(wù)延長(zhǎng)的同時(shí)保證專業(yè)水準(zhǔn)和工作態(tài)度?！m(xù)航’，急納稅人之所急、幫納稅人之所需，延時(shí)服務(wù)、傳遞溫情，全力以赴優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。②18
