2023年08月03日
本報(bào)訊（記者 徐松 通訊員 劉珂言 劉書亞）“為保障大家辦事不排隊(duì)、不等待，請(qǐng)到‘潮汐窗口’辦理業(yè)務(wù)?！?月2日，鄲城縣政數(shù)局局長(zhǎng)謝付軍在縣政務(wù)服務(wù)大廳檢查工作時(shí)，客串起服務(wù)人員，引導(dǎo)群眾到“潮汐窗口”辦理商業(yè)登記和醫(yī)保報(bào)補(bǔ)手續(xù)，提升了辦事效率，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。
據(jù)悉，為進(jìn)一步重塑服務(wù)流程、提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，縣政數(shù)局于今年7月1日，在縣政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)“潮汐窗口”，及時(shí)應(yīng)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保、市場(chǎng)監(jiān)管、婚姻登記等業(yè)務(wù)高峰期存在的辦件量陡增的問(wèn)題，著力解決群眾排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的小堵點(diǎn)。
“潮汐窗口”堅(jiān)持“第一時(shí)間”導(dǎo)向，靠前“預(yù)先服務(wù)”。縣政數(shù)局針對(duì)高頻業(yè)務(wù)，在不增加工作人員的前提下，通過(guò)增設(shè)動(dòng)態(tài)“潮汐窗口”，形成以需求端優(yōu)化供給端、以供給端提升需求端的有效閉環(huán)，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提升群眾辦事體驗(yàn)提供有力支撐。
“潮汐窗口”堅(jiān)持“業(yè)務(wù)需求”導(dǎo)向，提供“智慧服務(wù)”。為進(jìn)一步推動(dòng)“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”，方便企業(yè)和群眾好辦事、快辦事，縣政務(wù)服務(wù)大廳中心窗口嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)行先受理再跟蹤、多渠道便捷辦的工作機(jī)制。同時(shí)，建立“疑難問(wèn)題”工作臺(tái)賬，做到事項(xiàng)有登記、過(guò)程可查詢、結(jié)果有反饋，讓群眾辦事“跑腿”越來(lái)越少、材料越來(lái)越簡(jiǎn)、時(shí)限越來(lái)越短、體驗(yàn)越來(lái)越好。
“潮汐窗口”堅(jiān)持“質(zhì)效雙提”導(dǎo)向，強(qiáng)化“暖心服務(wù)”。為保證“潮汐窗口”的工作質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)大廳不斷優(yōu)化窗口配置，對(duì)工作人員開(kāi)展政務(wù)禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能練兵，使工作人員由“一專多能”向“綜合全能”轉(zhuǎn)變，確保做好全鏈條服務(wù)，以“一體化”服務(wù)模式保證“最大化”群眾利益，推進(jìn)窗口受理服務(wù)再優(yōu)化。②7
