2023年09月19日
農(nóng)行項(xiàng)城老城支行
本報(bào)訊 近日，農(nóng)行項(xiàng)城老城支行堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客群的服務(wù)需求，積極做好“適老”金融服務(wù)，為“銀發(fā)一族”帶來(lái)更具溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
9月7日下午 ，一位客戶慌慌張張地走進(jìn)農(nóng)行項(xiàng)城老城支行營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理樊浩見(jiàn)狀快步迎上前，經(jīng)詢問(wèn)得知，該客戶80多歲母親的社保卡密碼被鎖定，無(wú)法使用。老人行動(dòng)不便，不能親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)。了解這一情況后，樊浩對(duì)該客戶進(jìn)行安慰，表示工作人員可以提供上門服務(wù)。該行行長(zhǎng)張永林聞?dòng)嵍鴣?lái)，向該客戶承諾道：“請(qǐng)您放心，只要客戶有需要，農(nóng)行一定會(huì)盡全力解決 。”張永林讓該客戶留下聯(lián)系方式后回家耐心等待。當(dāng)日下班后，張永林帶領(lǐng)內(nèi)勤人員和大堂經(jīng)理，攜帶移動(dòng)設(shè)備PAD，冒著高溫，驅(qū)車10余里，為老人提供上門服務(wù)。經(jīng)過(guò)一遍遍調(diào)整，歷經(jīng)半個(gè)多小時(shí)，張永林成功為該客戶的母親辦理了社保卡解鎖業(yè)務(wù)?！皼](méi)想到銀行還能提供上門服務(wù)，太感謝你們啦！”該客戶不停地向張永林等人道謝。
農(nóng)行項(xiàng)城老城支行始終想客戶所想、急客戶所急，做到特事特辦、上門服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，堅(jiān)持為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更周到、更暖心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行有速度、更有溫度的金融服務(wù)。②26（高翔 程飛帆）
