——周口市中心醫(yī)院二0二三年守正創(chuàng)新開新局回眸
記者 普淑娟 通訊員 張藝舒 賈一佳 文/圖
有一種跨越,高歌猛進(jìn),震撼人心。
有一種信仰,久經(jīng)磨礪,斗志彌堅(jiān)。
2023年,是周口市中心醫(yī)院守正創(chuàng)新、勇毅前行的一年,也是亮點(diǎn)頻出、高質(zhì)量發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)的一年。截至2024年1月1日,醫(yī)院門診量達(dá)1708048人次,住院患者137435人次,完成手術(shù)48641臺(tái)次,三、四類手術(shù)占比達(dá)78%,急危重癥患者占總收治人數(shù)的14.62%,與上年相比,醫(yī)療質(zhì)量與效果有明顯提升,患者費(fèi)用率有明顯下降,為保障全市人民群眾生命健康交上了一份滿意答卷。
2023年,周口市中心醫(yī)院順利通過三級(jí)甲等綜合醫(yī)院等級(jí)復(fù)審,牢牢守住“國(guó)字號(hào)”榮譽(yù);國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核穩(wěn)居“A”等級(jí)行列,位于全國(guó)第一方陣;周口市中心醫(yī)院胸痛中心隨訪工作榮獲全國(guó)第一名;醫(yī)院入選“國(guó)家外科基礎(chǔ)技能提升項(xiàng)目市級(jí)培訓(xùn)基地”;醫(yī)院神經(jīng)外科成功入選“國(guó)家級(jí)神經(jīng)外科建設(shè)中心”;心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科入選河南“十四五”首批省級(jí)臨床重點(diǎn)??疲恍难懿W(xué)、呼吸病學(xué)、兒科學(xué)3個(gè)學(xué)科被確定為省級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科,心血管外科學(xué)、婦科學(xué)、耳鼻咽喉科學(xué)、麻醉學(xué)4個(gè)學(xué)科被確定為省級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科;榮獲“河南省高血壓防治中心市級(jí)中心”稱號(hào)、國(guó)家級(jí)“中國(guó)心身醫(yī)學(xué)整合診療中心”稱號(hào),獲評(píng)中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)理事單位……
這些亮眼成績(jī)的取得,是周口市中心醫(yī)院黨委認(rèn)真貫徹黨的醫(yī)療方針政策、堅(jiān)定執(zhí)行“一切以人民為中心”的結(jié)果,是周口市中心醫(yī)院全體領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)定落實(shí)市委“搞好醫(yī)療改革,守正創(chuàng)新開新局”重要指示的結(jié)果,凝聚著周口市中心醫(yī)院全體人員辛勤耕耘、勇毅前行、無私奉獻(xiàn)的心血和汗水,彰顯了全院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)者仁心、救死扶傷、健康衛(wèi)士的無上榮光。
過去的一年,周口市中心醫(yī)院吐故納新、與時(shí)俱進(jìn),始終堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新的強(qiáng)院精神,其厚重歷史的傳承和新時(shí)代醫(yī)院發(fā)展前沿科技交相輝映,持續(xù)鞏固發(fā)展豫東醫(yī)療龍頭地位;過去的一年,醫(yī)院博愛百姓、服務(wù)大眾,始終把人民健康責(zé)任扛在肩上,其發(fā)展前行的每一步、每一程,都牢牢把握人民需求這個(gè)根本落腳點(diǎn)。
民之所需,我之所愿,行之所至。2023年,透過一項(xiàng)項(xiàng)愛心舉措、一個(gè)個(gè)創(chuàng)新成績(jī),讓我們一起來追尋周口市中心醫(yī)院堅(jiān)守“人民至上、生命至上”的初心、增進(jìn)人民福祉的歷歷軌跡,聆聽該院全力打造豫東南區(qū)域醫(yī)療中心、促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的鏗鏘足音。
黨建鑄魂 助推高質(zhì)量發(fā)展
加強(qiáng)黨建引領(lǐng),是推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基石。
面對(duì)新形勢(shì)、新情況,如何通過加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作,充分發(fā)揮好黨組織的政治核心作用,是新時(shí)期醫(yī)院黨建工作探索的一個(gè)重要課題。
“醫(yī)院是船,黨建是帆。帆高揚(yáng),船才能乘風(fēng)破浪、勇往直前。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的‘根’和‘魂’?!笔兄行尼t(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)冷冰接受記者采訪時(shí)這樣說。
2023年,周口市中心醫(yī)院黨委切實(shí)發(fā)揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),推進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)深度融合。堅(jiān)持用群眾需求謀劃黨建,推動(dòng)學(xué)科建設(shè)、醫(yī)共體建設(shè)、智慧醫(yī)院等工作蹄疾步穩(wěn),市中心醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展的路上一步一個(gè)臺(tái)階,扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
學(xué)思想、強(qiáng)黨建,厚植醫(yī)院發(fā)展根基。周口市中心醫(yī)院堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位,認(rèn)真落實(shí)“第一議題”制度,組織黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神。黨委書記、院長(zhǎng)講黨課4次,黨委班子成員講黨課10次。著力加強(qiáng)全院干部職工思想政治工作,用黨的創(chuàng)新理論和習(xí)近平總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,17名在職黨支部書記、4名離退休黨支部書記講黨課21次,引導(dǎo)黨員干部職工全面、系統(tǒng)、深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,自覺錘煉黨性,在全院范圍內(nèi)營(yíng)造了濃厚的黨建氛圍,同時(shí)進(jìn)一步夯實(shí)了黨建基礎(chǔ)。
凝共識(shí)、塑品牌,筑牢醫(yī)院文化根基。該院打造溫馨的文化氛圍,建設(shè)健康教育園、體育運(yùn)動(dòng)園、生態(tài)花木園、兒童娛樂園等多個(gè)主題文化園,營(yíng)造溫馨、舒適、高雅的就醫(yī)環(huán)境,鼓勵(lì)全院職工成為注冊(cè)志愿者,常態(tài)化開展導(dǎo)診、陪檢等志愿服務(wù),提升了患者整體就醫(yī)體驗(yàn)的舒適感、滿意度。同時(shí),關(guān)心關(guān)愛職工,提升職工幸福感和獲得感。為職工購(gòu)買生日蛋糕,開展職工運(yùn)動(dòng)會(huì),打造職工之家,為職工提供了工作之余休閑娛樂的場(chǎng)所,大大增強(qiáng)了職工的歸屬感和幸福感。
落實(shí)民主決策,促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化。該院為匯聚集體智慧,推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,從醫(yī)院臨床、護(hù)理、行政科室中遴選具有較高影響力、業(yè)務(wù)上有豐富工作經(jīng)驗(yàn),政治覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、有思想、品德好、資歷深,對(duì)政策理論了解透徹、敢于建言、熱心參與重大決策調(diào)研論證的同志組成醫(yī)院專家智囊團(tuán)。首屆智囊團(tuán)共計(jì)11名成員,大家充分發(fā)揮參謀助手作用,圍繞醫(yī)院發(fā)展重大問題和重點(diǎn)工作開展調(diào)研、咨詢、論證,為院黨委科學(xué)決策建言獻(xiàn)策。
反腐敗、倡廉潔,常抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。該院按照省、市清廉醫(yī)院創(chuàng)建工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,圍繞清廉醫(yī)院創(chuàng)建十大行動(dòng),積極推進(jìn)各項(xiàng)工作。利用文化欄、花壇等設(shè)計(jì)制作廉潔文化墻、標(biāo)識(shí)標(biāo)語和宣傳展板,在文昌大道院區(qū)選址打造廉政文化園,營(yíng)造醫(yī)院廉潔文化氛圍;深入開展紀(jì)檢干部隊(duì)伍教育整頓工作,出臺(tái)醫(yī)院《開展紀(jì)檢干部隊(duì)伍教育整頓實(shí)施方案》;在學(xué)習(xí)教育上持續(xù)發(fā)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神,以及上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍教育整頓的指示批示精神等,自覺接受刻骨銘心的革命性鍛造和深入靈魂的精神洗禮,黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了顯著成效。
“加強(qiáng)黨建引領(lǐng),使黨建工作與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作深度融合,推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提升??梢哉f,黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展,是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一劑良方。”冷冰介紹。
深耕學(xué)科 點(diǎn)燃發(fā)展新引擎
一名25歲的甲狀腺癌患者小健,因“右側(cè)甲狀腺腫物”接受手術(shù)治療,術(shù)后病理提示:甲狀腺乳頭狀癌,癌灶突破包膜。周口市中心醫(yī)院核醫(yī)學(xué)科主任郭富強(qiáng)建議其后續(xù)進(jìn)行放射性碘-131治療。第一次碘-131治療時(shí),全身顯像檢查發(fā)現(xiàn)小健右肺有2個(gè)轉(zhuǎn)移灶,后又進(jìn)行了一次碘-131治療,病灶消失。經(jīng)過兩次放射性碘-131治療,小健恢復(fù)健康。小健感慨道:“一杯水,竟然治好了我的癌癥,真的好神奇?!惫粡?qiáng)主任說,放射性碘-131是一種放射性核素。通過碘-131治療,大大降低了患者的復(fù)發(fā)率和死亡率。但是由于廣大民眾“談核色變”,以及部分基層醫(yī)院醫(yī)生不了解碘-131核素治療,致使一部分甲狀腺癌患者手術(shù)5年或10年后出現(xiàn)復(fù)發(fā)或遠(yuǎn)處轉(zhuǎn)移。
一名中年女教師在周口市中心醫(yī)院體檢時(shí)確診左側(cè)乳腺癌,十分擔(dān)心手術(shù)會(huì)影響乳房的外形及美觀。根據(jù)患者病情,為了解除患者的憂慮,市中心醫(yī)院甲狀腺乳腺外科二病區(qū)主任趙北永積極組織MDT多學(xué)科會(huì)診,充分與患者及家屬溝通后,最終決定為患者實(shí)施腔鏡下乳腺癌根治性皮下腺體切除+前哨淋巴結(jié)活檢+即刻假體植入乳房重建術(shù)。手術(shù)不僅保留了患者乳房的完整外形,而且沒有在乳房上留下手術(shù)疤痕。趙北永及其團(tuán)隊(duì)精湛的醫(yī)療技術(shù)得到了患者的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
2023年,這樣的故事在周口市中心醫(yī)院不斷上演。
“學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的靈魂,是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑,是實(shí)現(xiàn)建設(shè)‘一流??啤⒁涣麽t(yī)院’目標(biāo)的重要支撐。打鐵還需自身硬。我院一直致力特色學(xué)科建設(shè),堅(jiān)持精益求精、博采眾長(zhǎng)的方針,不斷攀登技術(shù)高峰,以更加先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者滿意?!敝芸谑兄行尼t(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)冷冰說。
2023年,周口市中心醫(yī)院以創(chuàng)建河南醫(yī)療衛(wèi)生重點(diǎn)學(xué)科、臨床重點(diǎn)專科為契機(jī),科學(xué)謀劃、苦練內(nèi)功,加強(qiáng)學(xué)科(專科)建設(shè),逐步形成技術(shù)力量雄厚、創(chuàng)新能力強(qiáng)的人才隊(duì)伍,醫(yī)、教、研實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。醫(yī)院入選“國(guó)家外科基礎(chǔ)技能提升項(xiàng)目市級(jí)培訓(xùn)基地”,神經(jīng)外科成功入選國(guó)家級(jí)神經(jīng)外科建設(shè)中心,心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科入選河南“十四五”首批省級(jí)臨床重點(diǎn)專科。
重基礎(chǔ)、抓業(yè)務(wù),持續(xù)提升技術(shù)水平。2023年,周口市中心醫(yī)院7個(gè)學(xué)科邁入全省領(lǐng)先行列,其中心血管病學(xué)、呼吸病學(xué)、兒科學(xué)、消化內(nèi)科學(xué)4個(gè)學(xué)科被確定為省級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科,神經(jīng)病學(xué)、神經(jīng)外科學(xué)、心血管外科學(xué)、婦科學(xué)、耳鼻咽喉科學(xué)、麻醉學(xué)6個(gè)學(xué)科被確定為省級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科。同時(shí),神經(jīng)外科成功入選國(guó)家級(jí)神經(jīng)外科建設(shè)中心,學(xué)科發(fā)展取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
結(jié)合發(fā)展需要,周口市中心醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室做好新技術(shù)、新項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃,圍繞新技術(shù)、新項(xiàng)目的技術(shù)特色、服務(wù)能力、質(zhì)量安全、技術(shù)突破與創(chuàng)新等方面布局,聚焦前沿醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新研究,實(shí)施高層次人才培養(yǎng),努力把醫(yī)院打造成為豫東南地區(qū)的區(qū)域醫(yī)療中心。截至目前,經(jīng)過醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)及醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理委員會(huì)審核后通過82項(xiàng)《周口市中心醫(yī)院新技術(shù)和新項(xiàng)目準(zhǔn)入申報(bào)表》。同時(shí),周口市中心醫(yī)院按照學(xué)科系統(tǒng)分類,截至目前召開8場(chǎng)學(xué)科建設(shè)座談研判會(huì),已累計(jì)57個(gè)科室從學(xué)科能力、人才建設(shè)、業(yè)務(wù)開展等10個(gè)方面梳理各學(xué)科發(fā)展情況,找出存在問題的原因,確定目標(biāo)和努力方向,院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)決策,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、人才引進(jìn)、設(shè)備耗材購(gòu)置、政策傾斜方面給予了大力支持,全面加強(qiáng)醫(yī)院各學(xué)科專業(yè)建設(shè),為建設(shè)省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
如今,學(xué)科建設(shè)帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,已成為周口市中心醫(yī)院的一個(gè)顯著特色。學(xué)科建設(shè)激發(fā)了各學(xué)科技術(shù)創(chuàng)新的積極性,2023年,醫(yī)院突破多個(gè)技術(shù)壁壘,大量的新診療技術(shù)、新項(xiàng)目在該院各學(xué)科應(yīng)用和開展,“放射性碘-131治療甲狀腺乳頭狀癌”“S8光磁手術(shù)導(dǎo)航定位系統(tǒng)輔助下的大腦深部腦功能區(qū)病變切除術(shù)”“前哨淋巴結(jié)活檢在婦科惡性腫瘤中的應(yīng)用”“腔鏡下乳腺癌根治性皮下腺體切除+前哨淋巴結(jié)活檢+即刻假體植入乳房重建術(shù)”“支氣管肺泡灌洗,氣管異物取出術(shù),動(dòng)態(tài)視頻腦電圖”“后路關(guān)節(jié)間撐開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)治療Goel A型顱底凹陷”“介入輔助腹主動(dòng)脈球囊阻斷下兇險(xiǎn)性前置胎盤的剖宮產(chǎn)術(shù)”“小兒腹腔鏡下腎盂成形術(shù)”等一項(xiàng)項(xiàng)與國(guó)內(nèi)接軌、走在全省醫(yī)療技術(shù)前沿的新技術(shù),體現(xiàn)了該院醫(yī)療技術(shù)的實(shí)力,為我市群眾看病就醫(yī)帶來了福音。
強(qiáng)化內(nèi)涵 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。2023年,周口市中心醫(yī)院以患者為中心,堅(jiān)持“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿、診療更便捷”的原則,不斷加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”信息化服務(wù)體系建設(shè),引領(lǐng)便民惠民服務(wù)向縱深發(fā)展,讓舒適醫(yī)療貫穿群眾就醫(yī)的全過程。2023年,周口市中心醫(yī)院引進(jìn)現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng),打造線上線下一體化服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)診療預(yù)約、診前問診、診中繳費(fèi)、報(bào)告查詢、消息提醒、診后反饋等全流程服務(wù),讓便民服務(wù)更“聰明”更“智慧”,例如院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng),只要輸入癥狀、需求或目的地,就能實(shí)現(xiàn)信息“專屬陪診”,全程少跑腿不迷路,例如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院深度融合患者端、醫(yī)生端、機(jī)構(gòu)端、管理端4個(gè)端口,實(shí)現(xiàn)了線上醫(yī)生開方、線下藥品配送的便捷功能,最遠(yuǎn)配送至哈爾濱。
周口市中心醫(yī)院優(yōu)化布局和升級(jí)改造了56套信息功能版塊,其中電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到了五級(jí)水平,醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通達(dá)到了四級(jí)甲等水平。通過將信息化平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院高度整合,實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和線下實(shí)體醫(yī)院診療服務(wù)同質(zhì)化。目前,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心上通北京301、安貞、協(xié)和等26家國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu),下聯(lián)52家二級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2023年以來,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診中心完成遠(yuǎn)程會(huì)診311例,申請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院會(huì)診90例(省級(jí)醫(yī)院會(huì)診45例,國(guó)家級(jí)醫(yī)院會(huì)診45例),應(yīng)邀下級(jí)醫(yī)院會(huì)診221例。遠(yuǎn)程會(huì)診中心累計(jì)完成遠(yuǎn)程會(huì)診767例,其中申請(qǐng)上級(jí)會(huì)診309例,應(yīng)邀下級(jí)會(huì)診458例,實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”,讓患者“少跑腿”,群眾不出市即可享受國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
促發(fā)展、建新功,省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心落戶該院。2023年7月25日,河南心血管病中心周口區(qū)域醫(yī)療中心簽約暨揭牌儀式在周口市中心醫(yī)院舉行,標(biāo)志著我市省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。醫(yī)院充分學(xué)習(xí)外阜華中心血管病醫(yī)院在心血管病預(yù)防、診療、科研、人才培養(yǎng)及醫(yī)院管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),著力建設(shè)集臨床診療中心、人才培養(yǎng)、心血管健康管理體系和先進(jìn)醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)輸出于一體的省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心,推動(dòng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)心血管病醫(yī)療資源下沉,造福周口和周邊區(qū)域廣大人民群眾。
實(shí)施“人才強(qiáng)院”,提升醫(yī)療能力水平。周口市中心醫(yī)院深入實(shí)施“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略,聚焦學(xué)科建設(shè)和科研創(chuàng)新,多措并舉引進(jìn)國(guó)內(nèi)、省內(nèi)高層次優(yōu)秀人才;積極爭(zhēng)取各種人才培養(yǎng)項(xiàng)目資助,加強(qiáng)學(xué)科帶頭人支持與培養(yǎng),建立醫(yī)院學(xué)科帶頭人考評(píng)機(jī)制及后備學(xué)科帶頭人培養(yǎng)機(jī)制,推行主診醫(yī)師、主管醫(yī)師、專科定崗醫(yī)師多個(gè)層級(jí)的??漆t(yī)生定向培養(yǎng);堅(jiān)持“走出去”“引進(jìn)來”雙管齊下,每年選送優(yōu)秀人才到省內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來醫(yī)院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、會(huì)診、手術(shù),通過全方位育才,持續(xù)推動(dòng)從“輸血”到“造血”,逐步形成人才發(fā)展雁陣格局。
推進(jìn)制度化管理,完善運(yùn)行機(jī)制。該院全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,突出精細(xì)化管理,建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,完善醫(yī)院決策、執(zhí)行、監(jiān)督機(jī)制,扎實(shí)開展規(guī)章制度梳理和修訂工作,通過“留”“廢”“改”“立”,形成醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥事、行政等制度,建立權(quán)責(zé)清晰、管理科學(xué)、治理完善、運(yùn)行高效、監(jiān)督有力的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,用制度管權(quán)、管事、管人,提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。
集建議、找差距,匯聚醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力。該院開展“我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)良策”活動(dòng),收集醫(yī)院存在的問題,征集促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的意見建議,群策群力,找準(zhǔn)方向,調(diào)動(dòng)職工共謀發(fā)展的積極性。按照活動(dòng)要求,全院各科室積極響應(yīng),紛紛建言獻(xiàn)策。累計(jì)收到全院115個(gè)科室共計(jì)503個(gè)問題和733條意見建議。經(jīng)3輪匯總后,共梳理問題80個(gè)、意見建議91條,形成工作臺(tái)賬,下發(fā)相關(guān)科室上報(bào)具體解決措施,并提交院黨委審議,積極推進(jìn)意見建議落地實(shí)施。開展“查問題、強(qiáng)管理、促提升、展形象”活動(dòng)。按照活動(dòng)各階段任務(wù)安排,全院各科室在內(nèi)部開展全方位自查討論,就查找出來的問題形成問題清單,制定整改措施,明確整改時(shí)間。自查階段結(jié)束后,收到全院109個(gè)科室共計(jì)1324個(gè)問題。各科室對(duì)照問題清單,立行立改,切實(shí)解決了難點(diǎn)、疏通了堵點(diǎn)。
2023年,周口市中心醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)得到新提升。2023年10月22日,周口市中心醫(yī)院正式通過三級(jí)甲等綜合醫(yī)院等級(jí)復(fù)審,標(biāo)志著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程不斷優(yōu)化,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn),醫(yī)院綜合實(shí)力全面提升,醫(yī)院發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破、邁上新高度。 同時(shí),醫(yī)院積極籌辦2023河南(周口)心血管病大會(huì),來自全國(guó)心血管疾病領(lǐng)域的專家齊聚一堂,共同探討學(xué)術(shù)前沿問題,共謀心血管學(xué)科發(fā)展,合力推進(jìn)省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 以人為本擔(dān)使命
“您好,請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?”走進(jìn)周口市中心醫(yī)院,身穿“紅馬甲”的志愿者們忙碌在門診的各個(gè)角落,為需要幫助的患者和家屬提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、掛號(hào)、指引等志愿服務(wù)。
溫和的語言、便捷的服務(wù)、舒適的環(huán)境……在這里,醫(yī)護(hù)人員將以患者為中心的理念全方位落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,用優(yōu)質(zhì)、一流的服務(wù)贏得了患者和社會(huì)各界的認(rèn)可。
“我年紀(jì)大了,辦理住院手續(xù)時(shí)跑護(hù)士站不方便,沒想到病房護(hù)士很快找到我,還把我們送到病床邊,真的很感謝!市中心醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)非常貼心!為你們點(diǎn)贊!”在心內(nèi)科病房住院的齊阿姨向醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。
這只是周口市中心醫(yī)院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)個(gè)小舉措。2023年,周口市中心醫(yī)院從醫(yī)患溝通、院內(nèi)辦事、醫(yī)療支付、信息服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境、檢查治療等方面著手,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位,把人文關(guān)懷送進(jìn)每一位患者心中。用高超的醫(yī)術(shù)治療疾病、用熱情的服務(wù)溫暖患者,已成為全院職工的工作準(zhǔn)則。
為更好地方便群眾就醫(yī),周口市中心醫(yī)院進(jìn)行資源整合、再造流程,整合不同職能部門的服務(wù)內(nèi)容于一體,創(chuàng)新打造了全省首家一站式綜合服務(wù)模式。一是積極打造一站式綜合服務(wù)中心,將多部門服務(wù)內(nèi)容集中整合,實(shí)施“最多跑一次”綜合服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)多能崗位“三個(gè)一”,即“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。中心成立后,通過“三個(gè)一”舉措的實(shí)施,患者辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯縮短,門診患者辦理業(yè)務(wù)平均1.5分鐘完成,住院患者辦理業(yè)務(wù)時(shí)間由6.7分鐘縮短至1.7分鐘,同時(shí)減少了患者往復(fù)辦理業(yè)務(wù)的繁瑣程序。二是在兩個(gè)院區(qū)門診設(shè)置多功能便民服務(wù)臺(tái),為患者提供精準(zhǔn)分診、就醫(yī)咨詢、包裹寄存等多項(xiàng)便民服務(wù)。三是設(shè)立96669綜合服務(wù)平臺(tái),提供“一鍵式”“全天候”“全流程”服務(wù),群眾只需一通電話,就能解決就診過程中遇到的各類問題,滿足就診需求。四是上線院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng),微信掃描二維碼進(jìn)入智慧導(dǎo)航界面,實(shí)時(shí)規(guī)劃路線導(dǎo)航至目的地,有效疏導(dǎo)及分流患者,提高患者就診效率。五是上線檢查檢驗(yàn)預(yù)約系統(tǒng),檢查項(xiàng)目均可在診室一站式完成預(yù)約,自動(dòng)進(jìn)行排序,科學(xué)預(yù)約時(shí)間,有效縮短患者在醫(yī)院就診時(shí)間。六是患者在院內(nèi)憑借醫(yī)保電子憑證,可實(shí)現(xiàn)門診預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)、門診繳費(fèi)、退費(fèi)、取藥、檢查、醫(yī)保移動(dòng)支付等功能。七是上線病區(qū)結(jié)算系統(tǒng),與院內(nèi)HIS和醫(yī)保支付系統(tǒng)相連,把結(jié)算窗口前移至病區(qū),病區(qū)內(nèi)可即時(shí)結(jié)算住院費(fèi)用、報(bào)銷、提供電子發(fā)票。
醫(yī)院完善簡(jiǎn)捷高效的護(hù)理管理體系,在護(hù)理管理委員會(huì)和護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行三級(jí)管理,定期研究護(hù)理工作發(fā)展中的困難問題,并提出解決方案和支持保障措施。對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行不定期督導(dǎo)90余次,召開護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì)及護(hù)理安全會(huì)議3次,以PPT形式進(jìn)行問題反饋,運(yùn)用管理工具進(jìn)行剖析,對(duì)存在的共性問題進(jìn)行跟蹤質(zhì)控。舉辦2023年度護(hù)士長(zhǎng)崗位勝任力系列培訓(xùn)班,對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行崗位勝任力系列培訓(xùn)8場(chǎng),培訓(xùn)704人次,培訓(xùn)后考核,考核合格率達(dá)100%。舉辦護(hù)士長(zhǎng)操作培訓(xùn)2場(chǎng),培訓(xùn)176人次,培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核合格率達(dá)100%。這一舉措為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做深、做細(xì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
多舉措、優(yōu)流程,提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。自2023年4月份以來,周口市中心醫(yī)院打破原有工作模式和服務(wù)流程,多措并舉創(chuàng)新開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。成立以黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室,醫(yī)院副書記、副院長(zhǎng)張磊任小組組長(zhǎng)并多次督查落實(shí),辦公室配備專職工作人員,對(duì)醫(yī)院全方位、全鏈條優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、跟蹤、問效,強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升服務(wù)質(zhì)量。
一系列改革創(chuàng)新措施的實(shí)施,取得了顯著成效。2023年7月7日,周口市中心醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)冷冰在省衛(wèi)健委“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)工作部署電視電話會(huì)議上作了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型發(fā)言,引發(fā)了強(qiáng)烈反響。會(huì)后,河南省兒童醫(yī)院、開封市中心醫(yī)院、濟(jì)源市人民醫(yī)院等20余家兄弟單位相繼到周口市中心醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)工作,并給予了高度評(píng)價(jià)。
2023年7月21日,在全省主題教育現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)中,周口市中心醫(yī)院整潔干凈的就醫(yī)環(huán)境、智能便捷的服務(wù)舉措、溫馨舒適的人文服務(wù)、熱情周到的工作作風(fēng),充分展現(xiàn)了周口市中心醫(yī)院的精神面貌,給蒞臨觀摩的領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象。
與此同時(shí),2023年,周口市中心醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心,以更加堅(jiān)定的決心搶抓機(jī)遇,全力打造豫東南區(qū)域醫(yī)療中心,以更高水平滿足人民群眾就醫(yī)需求,醫(yī)院各項(xiàng)工作被國(guó)家、省、市主流媒體報(bào)道。2023年7月20日,《河南日?qǐng)?bào)》專版刊發(fā)《人民至上 生命至上——周口市中心醫(yī)院創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)改革掠影》文章,對(duì)醫(yī)院自2023年4月份以來啟動(dòng)的“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)”改革進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到2023年12月,《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《健康報(bào)》等國(guó)家級(jí)媒體對(duì)周口市中心醫(yī)院的報(bào)道多達(dá)28次,創(chuàng)歷史新高。
“要推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,必須堅(jiān)持人民至上,兜牢安全底線,聚焦為民惠民?!笔兄行尼t(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)冷冰始終保持沉穩(wěn)冷靜。國(guó)家衛(wèi)生健康委公布的2022年度國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果,周口市中心醫(yī)院再獲佳績(jī),穩(wěn)居“A”等級(jí)。在大家還沉浸在喜悅之中時(shí),他的眼光聚焦的卻是醫(yī)院存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。他表示,周口市中心醫(yī)院的發(fā)展必須強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、完善服務(wù)體系,提質(zhì)增效、正風(fēng)肅紀(jì),不斷增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的可及性,持續(xù)提升群眾就醫(yī)的獲得感,著力提高人民群眾的滿意度,確保始終堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性。
新征程揚(yáng)帆起航,新使命重任在肩。今天的周口市中心醫(yī)院,以實(shí)干續(xù)寫新輝煌,用實(shí)力托起新夢(mèng)想,憑愛心書寫醫(yī)院事業(yè)的壯麗篇章。未來,周口市中心醫(yī)院將與時(shí)俱進(jìn)、勵(lì)志求新,努力建設(shè)“管理規(guī)范、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意、全省一流”的現(xiàn)代化醫(yī)院,為全市人民的身體健康和生命安全保駕護(hù)航。