2024年03月15日
新華社記者 潘曄
近期各類消費投訴中，與免輸入密碼支付、自動續(xù)費綁定開通會員相關(guān)的退款或維權(quán)糾紛案件數(shù)量常居前列；在社交媒體上，與之相關(guān)的詞條、事件頻頻登上熱搜；刑事案件中不乏偷竊或拾得手機后利用免密支付竊取大額錢財?shù)陌咐?/p>
購物、打車、點外賣、坐公交、觀影刷劇、修圖聽歌、租單車或充電寶……免密支付、自動續(xù)費為日常消費增加便捷。便捷的前提是透明、安全、自愿、公平。支付、續(xù)費時自動勾選的開通選項、“0元下單”“極速付款”的模糊引導(dǎo)、字號小又顏色淺的提示語，各種視覺技巧和價格套路輪番“引誘”，消費者一個不留神就容易“被”同意開通、強制捆綁，在“默認(rèn)勾選”“隱藏選項”的各項復(fù)雜設(shè)置中被悄悄扣費。而相對于“一鍵開通”，消費者想要退訂、退款，卻沒有那么容易，“一鍵完成”的付費項目需要“N鍵取消”，經(jīng)歷“套娃式”解套。
針對此類消費亂象，監(jiān)管部門多次開展治理，亂象依舊存在，一個重要原因在于，個人與互聯(lián)網(wǎng)平臺實力懸殊，讓消費維權(quán)之路繁瑣、漫長。類似消費侵權(quán)行為往往呈碎片化且單筆金額不大，消費者的維權(quán)成本遠高于侵權(quán)成本，使這類違規(guī)行為難以得到有效治理。
是否使用免密支付、自動續(xù)費的決定權(quán)在消費者。平臺在開通相關(guān)服務(wù)前，理應(yīng)充分、明確地跟消費者“打個招呼”，充分告之利弊，讓消費者在權(quán)衡風(fēng)險與收益的基礎(chǔ)上自主選擇。
消費者權(quán)益保護需要與時俱進。免受打擾權(quán)、信息收集知情權(quán)、授權(quán)訪問與更正權(quán)、限制處理權(quán)、數(shù)字財產(chǎn)權(quán)……在數(shù)字時代，應(yīng)該構(gòu)建符合新時代要求的消費者權(quán)益保護機制。
2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。保護消費者的合法權(quán)益是激發(fā)消費活力的前提與保障。我們相信科技讓生活更美好，鼓勵消費與創(chuàng)新的雙向奔赴，希望更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求效率便捷的同時守住底線與邊界，釋放更多潛力，推動數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。（新華社南京3月14日電）
