2024年03月16日
□新華社記者 趙文君
中消協(xié)15日發(fā)布2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。這十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)涉及：
——電商主播言行不當(dāng)引發(fā)投訴。個(gè)別主播團(tuán)隊(duì)抓住部分網(wǎng)友獵奇和“審丑”的心理，以女主播披頭散發(fā)、裝瘋賣傻作為“節(jié)目效果”完成帶貨。還有一些主播與團(tuán)隊(duì)成員“打配合”，利用銷售數(shù)據(jù)、直播彈幕、互動(dòng)方式等誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買商品。
——民宿經(jīng)營(yíng)者被曝“漲價(jià)退單”“虛假地址”。有消費(fèi)者稱其提前預(yù)訂好的民宿遭到經(jīng)營(yíng)者以房租到期、重新裝修等多種理由“退單”，實(shí)則是經(jīng)營(yíng)者想大幅漲價(jià)重簽訂單。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有的民宿在在線旅游平臺(tái)上的地址并不準(zhǔn)確，預(yù)訂時(shí)定位為地標(biāo)建筑旁，實(shí)則是在郊區(qū)；有的經(jīng)營(yíng)者要求下單以后才告知詳細(xì)地址，消費(fèi)者抵達(dá)后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際環(huán)境與此前預(yù)訂的民宿貨不對(duì)板，落入消費(fèi)“陷阱”。
——餐飲商家不明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容。有消費(fèi)者稱“一份價(jià)格不到18元的麻辣燙，包裝費(fèi)就要6元”，直呼遇到外賣包裝“刺客”。個(gè)別連鎖餐飲品牌使用廚師現(xiàn)場(chǎng)做菜的宣傳圖片，實(shí)際上是預(yù)制菜。還有部分餐飲商家要求消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，必須關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)向餐企提供個(gè)人信息。
——“研學(xué)游”“低價(jià)游”欺騙誘導(dǎo)暗藏陷阱。一些機(jī)構(gòu)開辦的研學(xué)旅游團(tuán)存在貨不對(duì)板、流于形式、價(jià)格虛高，以及安全風(fēng)險(xiǎn)保障不到位等問題。一些旅游團(tuán)存在“不合理低價(jià)游”問題，尤其是針對(duì)老年群體打出“低價(jià)游”“養(yǎng)生游”等旗號(hào)，暗藏詐騙陷阱。
——車企售后服務(wù)停擺引發(fā)車主擔(dān)憂。2023年10月，威馬汽車出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)停擺”，導(dǎo)致車主無法正常使用，雖然后續(xù)修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但車主的恐慌情緒并未消除。由于新能源汽車多為定制化智能設(shè)備，不具備通用性，車企一旦陷入經(jīng)營(yíng)困境，車主的售后服務(wù)就會(huì)面臨重重障礙，乃至陷入售后無門的困境。
——第三方測(cè)評(píng)“跑偏”干擾消費(fèi)者。中消協(xié)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家第三方測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多，涉嫌商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)、虛假測(cè)評(píng)等問題。這類“變味”的第三方測(cè)評(píng)，非但不能幫助消費(fèi)者作出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重干擾。
——知名品牌觸碰食品安全底線?！吧钲谝幌M(fèi)者投訴在某品牌奶茶中喝出三個(gè)標(biāo)簽”，某品牌火鍋被博主曝出賣“假羊肉卷”，而商家在出現(xiàn)問題后，僅以一紙聲明即息事寧人，難以獲得消費(fèi)者認(rèn)可。
——共享按摩椅及共享充電寶消費(fèi)體驗(yàn)不佳。有關(guān)共享按摩椅、共享充電寶等共享設(shè)備經(jīng)營(yíng)方在運(yùn)營(yíng)、管理上不到位，消費(fèi)者對(duì)“捆綁消費(fèi)”不滿。一些共享充電寶商家存在“好借難還”問題，如“虛假歸還點(diǎn)”“充電寶歸還失敗3天后被扣99元”。
——“生鮮燈”改變商品外觀誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些商超及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商家利用“生鮮燈”給不新鮮、有瑕疵的農(nóng)產(chǎn)品“美顏”誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法，給出明確回應(yīng)，禁用“生鮮燈”給生鮮商品“美顏”。辦法實(shí)施后，全國(guó)各地商超、市場(chǎng)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了“生鮮燈”的替換，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
——精裝房偷工減料引發(fā)業(yè)主維權(quán)。有業(yè)主收房時(shí)發(fā)現(xiàn)，所謂的精裝房不僅裝修質(zhì)量不及預(yù)期，甚至連水、電、地暖都無法正常使用，出現(xiàn)嚴(yán)重的漏水、墻皮開裂、地板空鼓等問題，感嘆“交房變成維權(quán)的開始”。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，梳理2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，主要表現(xiàn)為三類問題。誘導(dǎo)消費(fèi)、食品安全隱患等頑疾有所“抬頭”；消費(fèi)者“明明白白消費(fèi)”的訴求未得到滿足；部分經(jīng)營(yíng)者回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求時(shí)，只急于平息一時(shí)的輿論風(fēng)波，卻沒有拿出改進(jìn)的實(shí)際舉措。
中消協(xié)建議，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要有力回應(yīng)消費(fèi)者懲治侵權(quán)商家的訴求，還需著重警惕相關(guān)事件所暴露的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，形成監(jiān)管合力，為提振消費(fèi)創(chuàng)造良好環(huán)境。
（新華社北京3月15日電）
