2024年03月23日
□李瑞才
2024年2月6日龍年春節(jié)前夕，中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布“關(guān)于確定21家旅游景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)的公告”，官宣周口市太昊伏羲陵文化旅游區(qū)正式晉升為國家5A級旅游景區(qū)。太昊伏羲陵文化旅游區(qū)自此也成為周口市首家、河南省第16家5A景區(qū)。君不見，為創(chuàng)建成5A景區(qū)，推動始祖文化傳承發(fā)展，淮陽區(qū)這幾年不可謂不努力，他們高起點規(guī)劃，大手筆建設(shè)，恢復(fù)了太昊陵女媧觀、玉皇觀等“西四觀”及1500米“古陳州”外城墻；把太昊陵、龍湖、畫卦臺、弦歌臺等資源整合起來，讓文旅品牌“穿珠成鏈”；高規(guī)格舉辦首屆伏羲文化論壇，推動優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展；堅持以太昊陵和龍湖為核心，以伏羲文化、姓氏文化、農(nóng)耕文化為底蘊，以太昊伏羲祭典、泥泥狗、黑陶燒制技藝等非遺為重要補充，在延續(xù)文化根脈、保護文化遺跡的同時持續(xù)深耕全域旅游，搭建起集尋根朝祖、游湖賞花、購物、美食、住宿于一體的全域旅游新格局。
“5A景區(qū)”需配套“5星服務(wù)”，方能“圈”得住“粉”、留得住客。筆者以為，一個景區(qū)能不能健康向上發(fā)展，不僅“硬環(huán)境”等配套要強大完善，“軟環(huán)境”特別是高質(zhì)量服務(wù)更是不容忽視。今年3月11日（農(nóng)歷二月初二，俗稱“龍?zhí)ь^”），淮陽一年一度的千年古廟會開啟。當日，文化之美——2024·中國（淮陽）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演和第二屆周口伏羲書展在淮陽伏羲文化廣場開幕，作為“第一屆周口伏羲文化旅游節(jié)”的前置部分，淮陽在一系列活動開啟前一個月，就在當?shù)孛襟w及景區(qū)官方微信小程序上推出預(yù)約門票、預(yù)訂酒店等服務(wù)，從貼心推出到景區(qū)周邊停車場免費、外地車輛輕微違停不處罰等舉措，到呼吁當?shù)鼐用褡尵坝诳?、讓路于客、錯峰出游，再到引導(dǎo)景區(qū)周邊從業(yè)者“明碼實價、誠信經(jīng)營，不亂漲價”等?；搓柨梢哉f拿出了滿滿誠意，推出了一系列精細、精準的貼心服務(wù)，展示出千萬周口兒女的“一片冰心”，贏得了如潮好評。
“5A景區(qū)”不僅要在提升硬件配套上做文章，還要在進一步完善旅游服務(wù)，在食、住、行、游、購、娛等等“軟環(huán)境”上下足功夫。筆者建議，在“食”上要突出特色化、精細化、品牌化，用當?shù)靥厣朗趁牢读羧?；在“住”上要發(fā)掘旅游目的地文化資源，酒店突出主題化，用“舒適性”留客；在“行”上要突出對外交通通達，內(nèi)部交通順暢，用“好印象”吸引人留下；在“游”上建議把鄰近景區(qū)(點)“穿珠成鏈”，進一步提升旅游目的地的競爭力，用“好內(nèi)容”吸引力留客；在“購”上要做好地方特色產(chǎn)品的銷售推薦，制定合理合規(guī)價格，用“親和力”延長游客停留時間；在“娛”上要規(guī)劃并培育富有地方特色的民族化、民俗化娛樂項目一并融入旅游活動中，用“向心力”和“參與度”留客。同時，景區(qū)及周邊各服務(wù)單位還要提供熱情的咨詢服務(wù)，讓游客稱心；快捷處理投訴糾紛，讓游客舒心；加強旅游安全管理，讓游客安心；規(guī)范景區(qū)購物環(huán)境，讓游客放心；優(yōu)化景區(qū)服務(wù)管理，讓游客暖心。真心誠意的“五心”服務(wù)和“五星級”的旅游品質(zhì)，才是待客之道，更是成功之母。
事實證明，如今的文旅市場，比的是創(chuàng)意，拼的是誠意，贏的是滿意。太昊伏羲陵文化旅游區(qū)晉升5A景區(qū)后，我們要持續(xù)圍繞文旅文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容、城市交通環(huán)境、餐飲住宿體驗、網(wǎng)約預(yù)訂購物等重點問題深鉆細研，全面梳理并快速響應(yīng)游客訴求，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和接待水平，才能接得住并接得好和5A景區(qū)一起涌來的、源源不斷的“潑天富貴”。②6
