2024年05月16日
□新華社記者 潘曄
南京地鐵近期針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)查詢路線的乘客推出了小紙條形式的“信鴿服務(wù)”。工作人員在了解乘客問(wèn)詢需求后，在小紙條上寫出路線。乘客看著地鐵站點(diǎn)，對(duì)照手中的小紙條按圖索驥就可以抵達(dá)目的地。
紙條雖小，作用不小，它能為乘客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，回應(yīng)了民生的關(guān)切?！昂苋诵曰?，很暖心”“不只老年人，對(duì)外地游客也很友好”……一張小紙條，傳遞出暖意與心意，是從心出發(fā)的貼心服務(wù)，簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)又高效。類似的便民服務(wù)，浙江杭州、陜西西安、安徽合肥等地也有嘗試。
小紙條，傳遞出來(lái)的是真情，辦的是實(shí)事，關(guān)切的是民生，讓群眾感受到數(shù)字時(shí)代城市治理的脈脈溫情。
這讓人們看到技術(shù)進(jìn)步的另一面，技術(shù)智能體現(xiàn)服務(wù)本質(zhì)——科技賦能為視障人士裝上“千里眼”，為聽障人士配上“順風(fēng)耳”，為肢障人士裝上“飛毛腿”，也讓老年人在數(shù)字時(shí)代享受到更多貼心之措、暖心之舉……
推動(dòng)解決特殊群體智能技術(shù)應(yīng)用困難，是社會(huì)文明的體現(xiàn)，也是時(shí)代進(jìn)步題中之義。期待“小紙條”多點(diǎn)開花、連點(diǎn)成面，讓人們?cè)跀?shù)字時(shí)代有更多獲得感、幸福感、安全感。
（新華社南京5月15日電）
