2024年06月19日
本報訊 近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱國壽壽險） 著力將市場化競爭與“金融為民”理念有機(jī)結(jié)合，心系“民之小處”，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，用簡捷、品質(zhì)、溫暖的好服務(wù)守護(hù)人民美好生活。
快人一步，服務(wù)速度更迅捷。國壽壽險積極響應(yīng)政策號召，在“數(shù)字國壽”戰(zhàn)略下，把互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于理賠服務(wù)，著力提升服務(wù)體驗(yàn)。針對理賠手續(xù)繁瑣、索賠資料獲取時間長等服務(wù)痛點(diǎn)，國壽壽險推出醫(yī)療電子票據(jù)出險報案主動服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶授權(quán)診療信息實(shí)時獲取，實(shí)時生成出險提醒。針對符合索賠條件的客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動匹配診療類型、參保險種等信息，自動生成報案信息，整個過程無需客戶進(jìn)行操作，徹底改變以往保險公司被動進(jìn)行服務(wù)的現(xiàn)狀。客戶通過該模式可縮短30%左右的賠付時效，服務(wù)速度更迅捷。
主動跟進(jìn)，服務(wù)體驗(yàn)更溫暖。醫(yī)療電子票據(jù)出險報案主動服務(wù)新模式，可以在精準(zhǔn)獲取授權(quán)客戶診療信息的基礎(chǔ)上，第一時間將數(shù)據(jù)信息推送至國壽壽險，國壽壽險工作人員主動與客戶取得聯(lián)系并進(jìn)行慰問探訪，指導(dǎo)協(xié)助客戶收集整理索賠資料，徹底解決客戶哪里理賠、怎么理賠、哪些資料等問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式由被動等待向主動觸達(dá)轉(zhuǎn)變，服務(wù)體驗(yàn)更溫暖。
數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，服務(wù)流程更高效。國壽壽險堅(jiān)持“以客戶為中心”， 進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療數(shù)據(jù)信息在理賠方面的應(yīng)用，全面優(yōu)化理賠流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。相比5年前，國壽壽險理賠智能審核率提升約50%，處理時效大幅提升?！翱旖?、溫暖”成為客戶對國壽壽險理賠服務(wù)的直觀印象。②27（劉俊華 曾佳）
