2024年07月06日
□記者 高洪馳 通訊員 劉萱萱
近年來，沈丘縣堅持提升政務服務質(zhì)效，始終踐行“為民辦實事”的服務理念，加快推進政務服務“三化”建設，進一步延伸基層服務觸角，全面打通為民服務標準化“神經(jīng)末梢”，用實際行動答好民生實事“一線考題”。
推行“好辦”服務，在服務質(zhì)量上做“加法”。認真落實首問負責、服務承諾、一次性告知、限時辦結(jié)、崗位責任、責任追究“六大服務制度”，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感。便民服務“全方位”。創(chuàng)新政務服務工作模式，完善各項便民服務設施。開設志愿者服務臺、老年人綠色通道，為老年人提供老視鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費打印復印服務及自助手機充電站、母嬰室、圖書室等便民設施；配備自助取號機、電腦等多項便民設備。根據(jù)前來辦事群眾的實際需求，不斷加強軟硬件設施建設，提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度與舒適度。2024年，已累計為1萬余人次提供服務，其中“涉老”服務3000余人次，全年累計為群眾提供免費打印復印10萬次。轉(zhuǎn)變工作作風，提高群眾辦事滿意度，結(jié)合文明城市創(chuàng)建活動，堅持常態(tài)化、系統(tǒng)化開展服務規(guī)范、服務管理制度培訓，持續(xù)提升窗口人員的服務能力和水平，要求對內(nèi)嚴標準、高要求，對外真誠服務、微笑待人。幫辦服務“零距離”。組建幫辦代辦隊伍，遵循“便民利民、群眾自愿、務實高效”的原則，幫助有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫、證件復印等服務，隨時進行業(yè)務指導、答疑解惑，解決了群眾手機電腦操作弄不懂、不會辦的問題，真正實現(xiàn)了一幫到底，讓群眾感受到貼心的政務服務。
落實“快辦”舉措，在審批環(huán)節(jié)上做“減法”。緊緊圍繞服務企業(yè)全生命周期，制定標準化服務指南。干事創(chuàng)業(yè)執(zhí)照馬上辦。設立“開辦企業(yè)專窗”，加強部門聯(lián)動，增配業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高的幫辦人員，采取“線下+線上”并駕齊驅(qū)的業(yè)務辦理模式，全力推行無紙化和電子化報件，實現(xiàn)線上線下全程同步、申請領取無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)設立登記、刻制印章、申領發(fā)票、員工就業(yè)社保登記、單位公積金賬戶設立、銀行預約開戶等6個環(huán)節(jié)全程后臺辦理。重點項目審批加快辦。積極推進“容缺受理”機制，嚴格執(zhí)行產(chǎn)業(yè)政策和負面清單管理制度，完善重點項目建設“綠色審批”幫辦代辦通道，為重點項目建設提供“點對點、一對一”的幫辦代辦服務。一般事項手續(xù)隨時辦。實行“周六不打烊”延時服務，進一步優(yōu)化“5+1”工作機制內(nèi)容，讓辦事企業(yè)和群眾一目了然，切實解決群眾工作時間沒空辦、休息時間沒處辦的難題。同時，依托網(wǎng)格化管理體系，打造“網(wǎng)上群眾工作部”，為群眾提供全天候在線服務。
優(yōu)化“易辦”路徑，在辦事體驗上做“乘法”。該縣以群眾需求和體驗感為導向，持續(xù)推進政務服務提檔升級，全力營造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺和“周到辦”APP，開發(fā)無差別一窗綜合受理系統(tǒng)，實現(xiàn)審批服務綜合一窗無差別受理、同標準辦理。推進“網(wǎng)上一窗”智能導辦，實現(xiàn)一窗系統(tǒng)一次收件、受理登記、流轉(zhuǎn)辦件、集中出件。按照“一件事一次辦”工作要求，堅持以“最多跑一次、最好不要跑”為目標，通過標準化、顆粒化、情形化梳理，篩選出“我要開超市”“我要辦理不動產(chǎn)權(quán)證”等21個“一件事”主題套餐清單，并在服務大廳內(nèi)設置“一件事一次辦”主題專窗、咨詢服務導辦臺，組建幫辦代辦隊伍，有效滿足各類市場主體和人民群眾的辦事需求，讓群眾辦事從“跑斷腿”到一件事一次辦。②6
