2024年10月22日
農(nóng)行商水縣譚莊支行
本報(bào)訊 近日，農(nóng)行商水縣譚莊支行積極幫助聽障客戶高效辦理業(yè)務(wù)，為特殊客戶群體提供專業(yè)、暖心的金融服務(wù)，跨越溝通障礙，讓心手緊相連，用真心贏得稱贊。
10月14日，農(nóng)行商水縣譚莊支行迎來兩位特別的客戶，一位女士用手語與同伴交流，她的同伴則迅速拿出手機(jī)，手指在屏幕上飛快地敲打著。客服經(jīng)理趙培博立即意識到，這兩位客戶可能有聽力障礙，需要通過文字來溝通。于是，趙培博主動走到客戶身邊，拿出手機(jī)，通過敲打出文字，與她們進(jìn)行“對話”。趙培博了解她們需要辦理的業(yè)務(wù)后，為她們開啟“綠色通道”，耐心介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，協(xié)助她們辦理業(yè)務(wù)。十幾分鐘后，客戶辦理好了業(yè)務(wù)。離開銀行時，客戶笑容滿面地在手機(jī)上打出了“謝謝，辛苦啦！”并向工作人員展示，同時豎起了大拇指。
服務(wù)無小事，真情暖人心。關(guān)愛殘障人士不僅是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是金融業(yè)不斷完善服務(wù)體系的體現(xiàn)。下一步，農(nóng)行商水縣譚莊支行將繼續(xù)把國有大行的社會責(zé)任踐行到日常服務(wù)中，把人文關(guān)懷落實(shí)在舉手投足間，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行擔(dān)當(dāng)、傳遞溫度。（趙培博）
