2024年10月29日
郵儲銀行扶溝縣北大街支行
本報訊 2024年以來，郵儲銀行扶溝縣北大街支行根據(jù)老年客戶的特點，在營業(yè)網(wǎng)點配備愛心座椅、老花鏡、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱等便民設(shè)施和便民物品，在雨雪天氣及時鋪設(shè)防滑地墊，擺放警示標(biāo)牌，要求大堂經(jīng)理關(guān)注老年客戶，主動耐心為他們答疑解惑，做好自助設(shè)備一對一引導(dǎo)服務(wù)，營造良好的人性化服務(wù)氛圍，給老年客戶提供輕松和諧的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
干凈防滑的地磚，合理設(shè)置的無障礙通道，帶語音提示功能的自助終端，舒適的休息區(qū)……在該行營業(yè)網(wǎng)點，無處不透露著對老年客戶的關(guān)懷。該行適老化服務(wù)未止步于此，對于特殊原因?qū)е吕夏昕蛻魺o法親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)的情況，該行提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正為老年客戶解除后顧之憂。
90歲的邵老漢現(xiàn)居扶溝縣豐園頤養(yǎng)中心，無行動能力，名下有一張郵儲銀行卡。2024年8月的一天，邵老漢因急需用款，其兒子到該行營業(yè)網(wǎng)點辦理代理取款業(yè)務(wù)，3次輸入密碼錯誤，無法取款，需辦理密碼重置業(yè)務(wù)。因辦理該業(yè)務(wù)須客戶本人到場，該行支行長立即安排兩名工作人員前往扶溝縣豐園頤養(yǎng)中心開展延伸服務(wù)，迅速為邵老漢辦理了密碼重置及取款業(yè)務(wù)。邵老漢及其子女對銀行高效的辦事效率和工作人員的熱心服務(wù)深表感謝。
下一步，該行將繼續(xù)提高適老化服務(wù)水平，把“溫馨畫卷”繼續(xù)描繪下去，傳遞尊老、敬老、愛老的社會正能量，讓老年客戶享受更加幸福、美好的晚年生活。（張瑞麗）
