2021年12月30日
——國網(wǎng)周口供電公司提升“獲得電力”服務水平側記
工作人員正在巡視變電站
□記者 竇娜 張艷麗 宋馨 文/圖
電力是一項重要的生產要素，“獲得電力”是衡量用電營商環(huán)境水平的重要標尺。 今年以來，國網(wǎng)周口供電公司不斷做優(yōu)電力服務，提升群眾和企業(yè)的用電便利性和滿意度，全力營造良好的用電營商環(huán)境。
在不久前公布的河南省2020年營商環(huán)境評價成果中，該公司營商環(huán)境“獲得電力”指標以98.10分領跑全省。這一成績的背后，是國網(wǎng)周口供電公司深入貫徹國網(wǎng)河南省電力公司和周口市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境部署，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提升供電可靠性，持續(xù)改善營商環(huán)境不懈努力的結果。
壓減流程更便捷
“中原他幾個又去現(xiàn)場了？唉，又沒有把錦旗送到他們手上……”今年上半年，在位于中心城區(qū)七一路上的國網(wǎng)周口供電公司陽光業(yè)擴報裝中心門口，再次“碰壁”的閆欽亮看了看手中沒有送出去的錦旗失望地說。
閆欽亮口中的“中原”是國網(wǎng)周口供電公司陽光業(yè)擴報裝中心的專責劉中原。2021年初，閆欽亮所住的小區(qū)開始搬遷，隨著搬走的居民越來越多，小區(qū)物業(yè)將舊變壓器進行了銷戶，剩余32戶居民的用電成了難題。閆欽亮多次到有關部門進行反映，但是用電問題沒有得到解決。無奈之下，閆欽亮抱著試試看的心態(tài)走進了陽光業(yè)擴報裝中心。
在得知閆欽亮所住小區(qū)的情況后，國網(wǎng)周口供電公司迅速與該小區(qū)街道辦事處、小區(qū)物業(yè)進行對接，多渠道聯(lián)合摸排該小區(qū)電力報裝需求，成立專項工作小組。根據(jù)居民用電需求和特點，工作小組走訪研究后制訂詳細方案，并為該項目制定配套工程，徹底解決了閆欽亮等32戶居民的用電難題。
華燈初上，看著不再漆黑的家，閆欽亮內心充滿幸福感。
一直以來，國網(wǎng)周口供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，結合黨史學習教育，堅持以用戶為中心，將提升“獲得電力”服務水平作為“我為群眾辦實事”的關鍵抓手，全面推進辦電“三零三省”服務，打造“電周到”供電服務品牌（裝表接電周到、繳費用電周到、應急搶修周到、重要保電周到），多措并舉對居民低壓辦電進一步簡化工作流程。目前，我市居民用電報裝資料精簡33%，辦電環(huán)節(jié)精簡50%，辦電時間壓縮至5個工作日，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。
節(jié)本增效更貼心
“政策好、服務好、效率高！我們的5G基站不到3天就完成了用電報裝流程，電力公司功不可沒?！?1月4日，中國鐵塔股份有限公司周口分公司業(yè)務經(jīng)理朱義嶺道出了國網(wǎng)周口供電公司加快優(yōu)化營商環(huán)境后，眾多電力用戶實實在在受益的心聲。
朱義嶺告訴記者，以往需要到現(xiàn)場才能辦理的用電業(yè)務，現(xiàn)在只需要通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上提交材料即可，非常方便。
“讓群眾少跑腿”是國網(wǎng)周口供電公司優(yōu)化營商環(huán)境最主要的目的之一。為此，該公司積極構建環(huán)節(jié)少、時間短、服務優(yōu)的辦電服務新模式，營造良好的營商環(huán)境，著力打造業(yè)擴報裝新速度。
為了從源頭上提速業(yè)擴報裝流程，國網(wǎng)周口供電公司主動了解市重點工程、重要用戶、大工業(yè)園區(qū)等用電需求，及時靠前掌握重點項目情況，了解用戶投產計劃和用電需求等信息，實現(xiàn)“坐等客戶上門”為“主動辦電”新模式，確保用戶用電報裝第一時間出具供電方案，大大節(jié)省用戶申請用電時間。為提高營銷服務效能，該公司提供政務服務網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)、豫電助手等8種辦電渠道，實現(xiàn)用電報裝線上“一網(wǎng)通辦”，深化網(wǎng)上國網(wǎng)APP電子簽名、電子簽章、電子合同應用，全部24項辦電業(yè)務實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。
在強化內部高效協(xié)同的同時，國網(wǎng)周口供電公司在全省率先推行市縣兩級電力首席服務官制度，創(chuàng)新打造“電周到”供電服務品牌，設置“保姆式”“一對一”專屬客戶經(jīng)理服務模式，結合“萬人助萬企”活動，目前該公司已定期走訪192家企業(yè)。針對企業(yè)用電需求，該公司還開辟綠色通道，倒排工期，在用電勘察、確定供電方案、竣工檢驗等環(huán)節(jié)加大銜接力度，最大程度地幫助用戶解決推進過程中出現(xiàn)的相關問題，使企業(yè)盡早用電。
固本強基更安全
“為了讓用戶用電更便捷，我們不斷加強配網(wǎng)建設。今年，公司已經(jīng)爭取到老舊小區(qū)改造、低電壓治理、民生實事等配網(wǎng)工程2648項，總投資7.6億，居全省前列。我們力爭實現(xiàn)優(yōu)質工程率100%，將可靠供電能力再提升一個新水平?！眹W(wǎng)周口供電公司副總經(jīng)理張浩說。
2021年，國網(wǎng)周口供電公司大力推進配網(wǎng)不停電作業(yè)，實現(xiàn)由“停電搶修”向“不停電搶修”轉變。持續(xù)開展配電線路通道治理，強化政企聯(lián)動，深入開展配電線路通道隱患排查治理。改善配電線路通道狀況，制定年度帶電檢測“二十四節(jié)氣工作表”，做到中心城區(qū)重要10千伏設備在線監(jiān)測全覆蓋，發(fā)現(xiàn)處理設備缺陷952項，變電設備故障率下降45.5%。
優(yōu)化營商環(huán)境永遠在路上。國網(wǎng)周口供電公司將站在新的起點上，依托電力大數(shù)據(jù)，開展用戶訴求分析和趨勢預測，以問題為導向保證舉措精準到位，動態(tài)實現(xiàn)供電方案經(jīng)濟合理，切實提升業(yè)擴辦理便利化水平，加強公司與用電用戶之間的信息互動，持續(xù)營造雙贏互利的電力營商環(huán)境，推動“獲得電力”服務再上新臺階。②6
