2023年08月22日
□新華社記者 栗雅婷 徐思鈺
近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如今，在公共場所以共享方式出現(xiàn)的按摩座椅已隨處可見。與之相關(guān)的“安全衛(wèi)生狀況欠佳”“公共空間被擠占”等話題多次引起關(guān)注。共享按摩椅究竟該如何規(guī)范發(fā)展，記者對此展開調(diào)查。
休閑按摩“并不享受”
“按摩椅背上的兩個按摩球抵著脖頸，觀影時還突然發(fā)力，很不舒服。”來自北京的大學(xué)生許芳沒想到自己多花幾元錢購買的最佳觀影座位，放置的是共享按摩椅。她感受到的不是按摩應(yīng)有的舒適，而是不佳體驗。
“買票的時候并沒有任何提示，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是按摩椅，一場電影看得斷斷續(xù)續(xù)，會被突然啟動的按摩椅嚇到。”許芳說。
記者發(fā)現(xiàn)，許多電影院為了增加非票房收入，將觀影的普通座椅換成了按摩椅。此外，一些商場、高鐵站、旅游景點等公共場所的共享按摩椅日漸增多，普通座椅反倒越來越少。
來自北京的李蒙每周都會帶孩子去某商場學(xué)習(xí)乒乓球，商場休息區(qū)只提供按摩椅?！昂苌儆屑议L使用按摩功能，都是把按摩椅當(dāng)普通座椅使用。下午我特別困想瞇一會，但按摩椅不停發(fā)出催促付費的廣告聲。夏天被座椅緊緊包裹，不一會兒就大汗淋漓?！崩蠲烧f。
此外，由于缺乏維護(hù)，本應(yīng)提供舒適體驗的按摩椅甚至成了“傷人椅”。8月初，在重慶火車西站，由于共享按摩椅保護(hù)層被破壞，一名女乘客的長發(fā)被卷入按摩椅，整個人動彈不得，最終在眾人幫助下才得以脫困。
部分按摩椅問題頻出
不少受訪者表示，設(shè)置共享按摩椅的初衷是好的，消費者可以獲得方便快捷的按摩服務(wù)。然而，一些“不佳體驗”卻折射出當(dāng)前共享按摩椅消費中暗藏的諸多問題，應(yīng)引起重視。
——安全衛(wèi)生狀況欠佳。表層皮墊磨損嚴(yán)重、有異味，頭發(fā)被按摩椅卷入，用完后起蕁麻疹，力度過大導(dǎo)致關(guān)節(jié)不適……有過不良體驗的消費者對此頗有微詞。
天津一家大型百貨商場的負(fù)責(zé)人表示，商場設(shè)置按摩椅本是希望給消費者提供一個更舒適的休息空間，但按摩椅廠家給商場交過入場租金后，后續(xù)清潔維護(hù)便由廠家自身負(fù)責(zé)。
一家共享按摩椅服務(wù)商坦言，共享按摩椅這一經(jīng)營模式已經(jīng)出現(xiàn)多年，快速擴(kuò)張后，一些按摩椅企業(yè)經(jīng)營并不理想，不同投放地的營收情況不同，維護(hù)頻率與能否盈利息息相關(guān)，所以有一些地方確實會疏忽清潔和維護(hù)。
——消費者權(quán)益缺保障。不少消費者表示，在購買電影票時對座位是否為按摩椅并不知情，商家也未提供選擇。
記者在某購票平臺上購買了一張中間座位的電影票，得知是按摩椅后要求影院進(jìn)行調(diào)換，該影院客服回復(fù)：“可以進(jìn)行調(diào)換，但只有靠邊的位置不是按摩椅，所以只能靠邊坐?！?/p>
對此，天津一家電影院工作人員說，其實并不是所有影院都配有按摩椅，影院引進(jìn)按摩椅是想滿足顧客的個性化需求，為觀影群眾提供更優(yōu)質(zhì)的體驗選擇。第三方購票平臺系統(tǒng)暫不支持影院對座椅類型進(jìn)行標(biāo)注，導(dǎo)致消費者在購票頁面無法看到座椅類型等信息。
——公共空間被擠占?！捌鋵嵲谲囌鹃L時間等候時，有座位歇腳才是首選，按摩可有可無?！碧旖蚴忻駨埾壬嬖V記者，身邊不少人也只是把共享按摩椅當(dāng)作普通座椅使用，但按摩椅占地面積較大，多加一把按摩椅就要撤掉相應(yīng)的普通椅子。
業(yè)內(nèi)人士表示，絕大多數(shù)共享按摩椅因其商業(yè)屬性，消費者需要付費才能享受按摩服務(wù)，如果在座椅配比上把關(guān)不嚴(yán)，就會導(dǎo)致共享按摩椅在擴(kuò)大自身利益空間的同時擠占公共空間。
規(guī)范共享按摩椅發(fā)展
針對隨處可見的共享按摩椅，首先應(yīng)確保安全、清潔。多地消協(xié)部門表示，按摩椅不能“一放了之”，公共場所和按摩椅商家要承擔(dān)起共享按摩椅的消毒清潔和日常維護(hù)，市場監(jiān)管部門也應(yīng)對按摩椅的衛(wèi)生、安全情況加強(qiáng)監(jiān)管。
專家還建議，按摩椅商家應(yīng)當(dāng)在明顯的位置或掃碼頁面提示消費者安全注意事項，消費者也應(yīng)根據(jù)自身身體情況謹(jǐn)慎選擇服務(wù)，在使用按摩椅前觀察設(shè)備有無損壞，避免風(fēng)險發(fā)生。
其次，共享按摩椅的設(shè)置數(shù)量應(yīng)合理。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院戰(zhàn)略系教授金占明表示，車站、商場等場所公共資源較為集中，人員相對密集，在空間允許的情況下設(shè)置一定數(shù)量的按摩椅可以滿足部分消費者的合理需求。但按摩椅與普通座椅所占比例應(yīng)該合理，確保盡可能多的人能夠享受到公共資源。
鐵路部門近期提出要求，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%。
最后，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)理性維權(quán)。北京市兩高律師事務(wù)所副主任張荊表示，電影院在沒有提前告知的情況下為消費者提供按摩座椅侵犯了消費者的知情權(quán)；觀影時無法對座椅進(jìn)行選擇，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。
“為有按摩需求的消費者提供按摩椅是一件好事，但一定要建立在信息透明、公平交易、自主選擇的前提下。如果電影院等場所提供的按摩椅存在明顯違背消費者意愿的捆綁銷售行為，消費者可以要求電影院無理由退票，也可以要求電影院對座椅進(jìn)行調(diào)換?！睆埱G說。
（新華社天津8月18日電）
