為加快“客戶滿意銀行”建設,推進“我為群眾辦實事”工作落實,近期,工行周口分行開展營業(yè)網點服務環(huán)境大整治,進一步提升營業(yè)網點服務質量。
7月份以來,工行周口分行對全轄35個營業(yè)網點服務環(huán)境開展全覆蓋檢查,著重對外部區(qū)域、客戶等候區(qū)、現金及非現金區(qū)、自助及智能服務區(qū)等8個區(qū)域,逐條逐項對標對表檢查,重點糾治環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物品擺放不規(guī)范等現象,促進員工養(yǎng)成“定點、定位、定責”的良好習慣。通過開展基層檢查與調研,傾聽一線員工對營業(yè)網點客服和環(huán)境優(yōu)化的建議,精準幫扶營業(yè)網點對工行驛站、排水設施、顯示屏等設施的改造,助力營業(yè)網點工作環(huán)境顯著提升。
在開展營業(yè)網點服務環(huán)境大整治的基礎上,工行周口分行充分利用營業(yè)網點晨夕會時間,對照《河南省分行營業(yè)網點客戶服務管理實施細則》要求,開展員工場景服務規(guī)范和品質提升演練,以優(yōu)質高效的服務,持續(xù)提升客戶體驗。
工行周口分行相關負責人表示,一分部署,九分落實。他們會持續(xù)開展“日跟蹤、周通報、月總結”工作,抓細抓常營業(yè)網點整體建設,加大現場和非現場檢查頻次,運用精細化管理,打造窗明幾凈、環(huán)保溫馨的營業(yè)網點。②12(李玉)