2023年09月20日
【案例簡介】
2022年10月25日，消費者原某到貴陽市觀山湖區(qū)消費者協(xié)會投訴，稱其于2021年11月在某裝飾工程有限公司定制了一套柜子，價值9.32萬元。安裝完成后，消費者發(fā)現(xiàn)該公司為其安裝的柜子品牌只有20%是合同約定的某品牌，其余80%為其他品牌，消費者覺得與約定不符，要求賠償。接到投訴后，消協(xié)工作人員隨即展開調(diào)查。經(jīng)核實，消費者投訴屬實。經(jīng)過消協(xié)工作人員多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，該公司賠償消費者6萬元，繼續(xù)使用柜子，消費者表示滿意。
【案例分析】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！钡谒氖藯l第一款第七項規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。”本案中，經(jīng)營者與消費者約定裝修柜子品牌，應(yīng)按照合同約定履行，未按約定履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
【消費提醒】
廣大消費者在選擇裝修服務(wù)時，要仔細(xì)查看裝修合同的條款細(xì)則，不要輕信商家的口頭承諾，雙方要簽訂書面合同。消費者要保存接受服務(wù)中的相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
（據(jù)天眼新聞）
