信訪工作被稱為“天下第一難”。正因如此，許多人感慨地說，信訪工作難干，能力強的不愿意干，沒有能力干不好。然而，項城市光武辦事處信訪辦主任高益民同志卻無怨無悔地選擇了信訪工作，始終堅守在信訪工作的第一線。在從事信訪工作的7年多時間里，高益民經手處理的信訪案件達300多件，接待的上訪群眾超過2000人次，辦結率達98%以上，曾多次被評為項城市優(yōu)秀信訪干部。
2012年，在項城市第一人民醫(yī)院新址征收土地過程中，高益民不怕困難，在劉鄭樓自然村苦戰(zhàn)一個多月，直到年末辭舊迎新的爆竹聲響起，他依然在做群眾的思想工作，為后期第一人民醫(yī)院新址順利建設打下了堅實的基礎。
凡是在光武辦事處范圍內發(fā)生的信訪案件、重點矛盾糾紛和重點人，高益民都能掌握其基本情況，為黨工委、辦事處研究解決這些疑難問題提供準確、有效的依據(jù)。為了解決群眾反映的問題，他常常代理信訪人跑腿辦理案件，不厭其煩地在相關主管部門和上訪人之間來回奔波，有的要跑上幾十次。在他的不懈努力下，大多信訪事件都得到了圓滿解決。
高益民常說：“這是一份光榮、驕傲的職業(yè)，我既然選擇了信訪工作，就必須愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，認真做好每一件事，為人民群眾排憂解難?！边@就是高益民，樸實卻踏實，心系群眾，為民謀利。他用實際行動向人們詮釋了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的真諦，展示了一名基層信訪工作者的時代風采。
