本報(bào)訊 “沒想到‘E商管家’這么好用,你們幫我們開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后,企業(yè)不僅運(yùn)營(yíng)成本降低了,管理上也更加規(guī)范了,就連辦事效率也提高了不少,你們農(nóng)行的產(chǎn)品就是中!以后有啥好產(chǎn)品還得再和我們說說啊。”一位企業(yè)老總興奮地對(duì)農(nóng)行員工說。
原來,前不久,周口農(nóng)行邀請(qǐng)總行的技術(shù)人員為這家企業(yè)上門開通了集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下協(xié)同發(fā)展、云服務(wù)等于一體的“E商管家”業(yè)務(wù),使企業(yè)無需自行搭建平臺(tái),利用農(nóng)行提供的商務(wù)金融云服務(wù),即可完成在電子商務(wù)領(lǐng)域的快速部署,成功構(gòu)建實(shí)體與虛擬、線上與線下有機(jī)結(jié)合的交互式、立體化經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和管理體系。
這只是周口農(nóng)行支持企業(yè)發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的一個(gè)縮影。近年來,該行通過信貸投放、服務(wù)提升、渠道鋪筑等方式,不斷提高服務(wù)周口、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)的能力。
增加信貸投放 助力小微企業(yè)
“端午節(jié)前夕,我急需融資備貨,本來正為資金短缺的事發(fā)愁呢,沒想到農(nóng)行及時(shí)為我發(fā)放了這筆600多萬元的貸款,非常感謝!”某食品連鎖公司負(fù)責(zé)人連聲稱贊。
“現(xiàn)在信貸產(chǎn)品多、信貸流程優(yōu)化,信貸服務(wù)彈性也大?!睘樵撈髽I(yè)發(fā)放貸款的客戶經(jīng)理小丁介紹,前些年很多小企業(yè)有融資需求,因?yàn)檗r(nóng)行沒有合適的信貸產(chǎn)品,只能放棄合作;現(xiàn)在依靠“小企業(yè)簡(jiǎn)式貸款”等性能優(yōu)越的產(chǎn)品以及優(yōu)化的信貸流程,可以快捷、高效地滿足企業(yè)融資需求。據(jù)悉,周口農(nóng)行把服務(wù)小微企業(yè)視為重點(diǎn)工作,大力推進(jìn),今年已為12家法人小微企業(yè)輸入資金“活血”,法人小微企業(yè)貸款累計(jì)投放達(dá)8130萬元。
強(qiáng)化渠道建設(shè) 筑牢發(fā)展根基
“真方便啊,在村里就能取錢啦!”年過六旬的李奶奶從村里惠民超市的農(nóng)行取款點(diǎn)取出現(xiàn)金后,滿面笑容地說道。自從農(nóng)行實(shí)施助農(nóng)取款服務(wù)后,這里的村民就再?zèng)]有為存取現(xiàn)金發(fā)過愁,老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金變得尤為方便。
不僅有助農(nóng)取款點(diǎn)提供服務(wù),周口農(nóng)行還加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷。太康農(nóng)行的柜員小馬近日就向客戶演示了農(nóng)行的“掌上銀行”。她一邊在自己的手機(jī)上操作,一邊對(duì)客戶說:“瞧,在手機(jī)上這么輕輕一點(diǎn)擊,我就給遠(yuǎn)在上海上學(xué)的弟弟轉(zhuǎn)去了2000元的生活費(fèi),非常方便?!?/P>
年初以來,周口農(nóng)行區(qū)別城鄉(xiāng)客戶的需求特點(diǎn),有針對(duì)性地向市場(chǎng)提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),目前,該行有6657個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn),安裝了250臺(tái)ATM機(jī)。
深推網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 提升服務(wù)效能
“大廳整潔干凈,員工也有素質(zhì),在這里辦業(yè)務(wù)得勁。”走進(jìn)位于太昊路與工農(nóng)路交叉口的蓮花支行營(yíng)業(yè)大廳,該行貴賓客戶王女士說出了對(duì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新感受。如今,蓮花支行寬敞明亮的VIP室、清晰明了的功能識(shí)別區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的員工隊(duì)伍,讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感覺更加舒適、方便。
“現(xiàn)在工作效率高了,我有更多的時(shí)間和精力來完善服務(wù),提高客戶滿意度。”對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來的變化,柜員小史也有著深刻的感受。以“軟轉(zhuǎn)”導(dǎo)入、“三分”營(yíng)銷、“6S”管理等為內(nèi)容的網(wǎng)點(diǎn)改造工作完成后,網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務(wù)分類、流程再造、渠道分流。小史和同事們發(fā)現(xiàn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象不復(fù)存在,柜員們因此有了更多機(jī)會(huì)向客戶介紹農(nóng)行產(chǎn)品。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型讓農(nóng)行柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)了功能升級(jí),極大地提高了前臺(tái)服務(wù)效能。周口農(nóng)行個(gè)人金融部有關(guān)人士表示,今年還將對(duì)剩余網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)推進(jìn)“6S”管理工程,全面改善營(yíng)業(yè)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量。
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