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南都訊記者林勁松 昨日，惠普公司發(fā)表聲明，確認深圳高鴻恒昌公司確有將返修后的惠普電腦，違規(guī)銷售給用戶的行為。
今年7月底，深圳高鴻恒昌公司離職員工向多家媒體爆料，稱該公司將返修后的惠普手提電腦作為新機銷售。作為惠普和宏碁等國際IT巨頭在亞太區(qū)最大的零售商，高鴻恒昌公司的IT零售網(wǎng)絡(luò)連鎖店覆蓋了全國主要城市和地區(qū)。
惠普公司調(diào)查確有其事
此事件經(jīng)媒體報道后，引起社會強烈關(guān)注。昨日惠普公司通過公關(guān)公司向媒體發(fā)來聲明，稱深圳高鴻恒昌公司并非經(jīng)惠普認證的返修機經(jīng)銷商。惠普在得知其可能存在“將惠普返修機作為新機銷售”的行為后，立即要求其對此進行解釋。8月1日，深圳高鴻恒昌承認，其通過內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過非正規(guī)渠道獲得惠普返修機的情況；且在其具體銷售過程中，有個別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機產(chǎn)品銷售給了用戶。
聲明表示，“鑒于此，惠普立即責令高鴻恒昌方面采取相應(yīng)措施，包括：立即聯(lián)系受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規(guī)獲得的惠普返修機；立即對深圳高鴻恒昌進行內(nèi)部整改，人員重新培訓(xùn)等”。
公開返修機查詢辦法
惠普公司在聲明中表示，惠普堅持所有返修筆記本電腦產(chǎn)品在相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴格標明為返修機，“堅決禁止將返修機作為新機出售的行為”。
據(jù)公關(guān)人員強調(diào)，惠普公司的返修機，會以相對較低價格提供給經(jīng)惠普認證的返修機經(jīng)銷商，只有他們才能進行銷售，但“絕不允許作為新機進行銷售”。
聲明中，惠普公司公開了返修機確認查詢方法：任何惠普電腦用戶，如對所購買的筆記本電腦存有疑問，可撥打800-810-3888或直接到惠普金牌服務(wù)中心進行查詢。
對于高鴻恒昌公司通過什么渠道，獲得惠普返修機，該聲明沒有表述。記者詢問公關(guān)人員，他們也沒有給出答復(fù)。
消費者
尚未接到對方電話
“又是在忽悠，沒接到一個電話?！弊蛉障挛纾弥萜展镜穆暶骱?，深圳的吳先生如此表示。今年五六月間，他在深圳高鴻恒昌公司買了兩臺惠普手提電腦“后面的螺絲都有劃痕的”。
在HP返修機維權(quán)群上，多位消費者也都表示至今尚未接到惠普公司或高鴻恒昌公司方面的電話。對于惠普公司的聲明，有人用“打太極”三個字來形容。
“這明白的是HP自己錯了，把球T給高鴻IT，讓高鴻IT在名譽上面受到譴責，但是在物質(zhì)上面沒有損失?。?！……”消費者左先生評說道。
