屏幕左中右共三條線，其中右邊一條最明顯。消費(fèi)者供圖
自2008年12月以來，東芝平板電視一直深陷“豎線門”事件之中，國內(nèi)消費(fèi)者在使用東芝46XF300C和46ZF500C液晶電視將近500小時(shí)(最長2000小時(shí))后，普遍發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或者多條彩色或黑色豎線。截至2009年2月10日，共計(jì)有46XF300、37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500等五個(gè)型號(hào)的東芝液晶電視被指存“豎線”問題。更有關(guān)注該事件的網(wǎng)友表示，隨著東芝電視使用時(shí)間的自然增長，不排除未來會(huì)有更多型號(hào)的東芝電視出現(xiàn)“豎線”問題的可能。
2010年12月14日，云南昆明的劉女士向發(fā)來維權(quán)信息，稱其購買的東芝平板電視也出現(xiàn)豎線，經(jīng)多次與東芝廠方協(xié)商調(diào)換新機(jī)，至今無果。
電視屏幕無端現(xiàn)豎線
據(jù)劉女士介紹，她于2008年7月在昆明家電賣場(chǎng)國貿(mào)店以一萬四千多元購買了型號(hào)為46XF300C的東芝平板電視，并且購買了賣場(chǎng)的一年延保，在使用兩三個(gè)月后便發(fā)現(xiàn)屏幕左右兩側(cè)各有一條貫通屏幕的豎線，因?yàn)樽畛踔皇请[隱約約地可以看到，對(duì)電視機(jī)的播放效果影響不大，所以就沒有太在意這個(gè)問題。
2010年初，劉女士的孩子向她抱怨電視的播放效果不好，屏幕上的豎線已經(jīng)變得明顯，他們以為是電視信號(hào)傳輸出現(xiàn)了問題，于是向昆明有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商(以下簡稱“昆廣網(wǎng)絡(luò)”)報(bào)修，昆廣網(wǎng)絡(luò)維修人員排除了電視信號(hào)傳輸?shù)膯栴}。在后來的一段時(shí)間里，電視機(jī)屏幕上的兩條豎線愈加明顯，并隱約出現(xiàn)第三條線。劉女士這才明白是電視機(jī)存在質(zhì)量問題。
消費(fèi)者要求更換性價(jià)比類似新機(jī)遭拒
2010年7月，劉女士向賣場(chǎng)報(bào)修，賣場(chǎng)方面讓劉女士直接找東芝廠家報(bào)修。劉女士向東芝廠家反映問題后，很快有維修人員上門檢查，他們核實(shí)問題并拍照后，表示這種情況他們只有兩種解決途徑，一是換機(jī)，一是換屏。劉女士聽到這番回答后就同意換新機(jī)。
但是第二天，她向負(fù)責(zé)更換新機(jī)的工作人員詢問才得知，將更換的新機(jī)并不是原來型號(hào)的，而是型號(hào)為46XV650C的電視機(jī)，而此型號(hào)的電視機(jī)價(jià)格才七千多元，與自己購買的電視機(jī)價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。劉女士認(rèn)為，自己購買的東芝電視機(jī)是眾多型號(hào)中最好的、最貴的，而且外形也是自己最滿意的，所以她提出要更換型號(hào)為46SV650C的電視機(jī)，理由是這個(gè)型號(hào)的電視機(jī)的性價(jià)比接近自己購買的電視機(jī)。
東芝維修人員向上級(jí)反映后，給出的答復(fù)是只能給換型號(hào)為46XV650C的電視機(jī)。但劉女士沒同意。東芝售后便置之不理。
同時(shí)，劉女士聯(lián)系了賣場(chǎng)電器，希望賣場(chǎng)方面能夠從中協(xié)調(diào)，找到一個(gè)有效的解決方式。之后的一段時(shí)間，由于工作繁忙，劉女士就沒再聯(lián)系賣場(chǎng)電器和東芝廠家，賣場(chǎng)電器和東芝廠家也沒有給劉女士任何的回復(fù)。
?? 東芝：即使換機(jī)也不保證不會(huì)再出現(xiàn)類似情況
鑒于東芝廠家消極處理問題的態(tài)度，劉女士再次聯(lián)系了東芝廠家，東芝售后的答復(fù)是，現(xiàn)在不再給換機(jī)，只給換屏。這讓劉女士大為不滿，“怎么在這么短的時(shí)間內(nèi)東芝的態(tài)度卻有如此之大的轉(zhuǎn)變?”當(dāng)劉女士問到是否能夠保證換屏后不再出現(xiàn)類似的問題時(shí)，對(duì)方回答，不能保證。劉女士在網(wǎng)上也查到許多換屏或換機(jī)的用戶都表示問題依然未得到解決。
東芝：只能換屏不可能召回
針對(duì)劉女士反映的情況，編輯聯(lián)系了東芝售后處，工號(hào)為13的客服人員回答，解決問題的方式從原來換機(jī)或者換屏到現(xiàn)在只能換屏的轉(zhuǎn)變是東芝公司的安排，很多消費(fèi)者的類似投訴已經(jīng)得到解決，但不能保證換屏后電視機(jī)不會(huì)再次出現(xiàn)類似的情況，若再次出現(xiàn)類似情況，他們可以繼續(xù)免費(fèi)換屏。
當(dāng)編輯問到針對(duì)東芝電視機(jī)屏幕普遍存在豎線的情況，東芝廠家是否考慮召回時(shí)，對(duì)方的答復(fù)是，編輯應(yīng)該比他們更了解召回的條件。
消費(fèi)者要求退貨遭拒
截稿前，編輯收到劉女士發(fā)來的信息稱，昨天東芝售后聯(lián)系她說還是只給換屏。劉女士擔(dān)心換屏并不能根本解決電視機(jī)的豎線問題，所以要求退貨退款，但均遭到賣場(chǎng)電器和東芝廠方的拒絕。
東芝深陷“豎線門”事件回顧
自2008年12月底起，40多名消費(fèi)者在QQ上建立了東芝電視“豎線門”維權(quán)群，集體要求東芝召回有問題的液晶電視。在2008年5、6月份，這40多名來自全國各地的消費(fèi)者都購買了東芝46XF300C平板電視，均發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或多條彩色或黑色的豎線。不僅影響了觀看效果，而且動(dòng)輒一萬元的換屏費(fèi)用，更是令消費(fèi)者郁悶不已。然而，激起他們集體抗議的除了這款問題電視機(jī)外，還有東芝公司方面令人大為不快的服務(wù)態(tài)度和解決方案。
眾多“豎線門”受害者對(duì)東芝的道歉并不滿意，部分已經(jīng)更換屏幕的消費(fèi)者也是顧慮重重。在論壇上，很多網(wǎng)友要求東芝公司給出明確解釋。
大量的產(chǎn)品出問題，已經(jīng)令中國消費(fèi)者對(duì)東芝電視機(jī)整體品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。有業(yè)內(nèi)人士表示，如果東芝放任屏幕質(zhì)量問題進(jìn)一步擴(kuò)大，其品牌信譽(yù)度和競爭力將遭嚴(yán)重影響。據(jù)了解，從事情曝光至2009年2月10日，共有10012名QQ網(wǎng)友參與了東芝“豎線門”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，超過九成的網(wǎng)友不滿意東芝處理“豎線門”的相關(guān)舉措，92.27%參與調(diào)查的網(wǎng)友表示因東芝“豎線門”而對(duì)整個(gè)日系家電品牌的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。
消費(fèi)者集體要求東芝召回有缺陷的液晶電視，但東芝官方以中國平板電視無召回法規(guī)為由拒絕召回。（魯中網(wǎng)）
