“十一”黃金周成為各大家電賣場的舞臺，各式促銷花樣令人目不暇接，不少賣場還把延長家電保修期作為促銷手段。然而，原本一項能為消費者提供便利、也能讓商家獲益的服務(wù)卻因為缺少規(guī)范細(xì)則導(dǎo)致問題百出。
家電延保大熱節(jié)日市場
據(jù)了解，家電延保服務(wù)是家電賣場聯(lián)手廠商為消費者提供的新型增值服務(wù)的業(yè)務(wù)。家電銷售競爭日趨激烈，在直降、買贈等促銷手段都不能吸引消費者的時候，商家試圖通過推廣延保服務(wù)拉攏消費者。今年“十一”期間，記者走訪賣場時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)促銷員都會把延保服務(wù)介紹給已經(jīng)購買家電的消費者，希望消費者能參加延保。
一位空調(diào)促銷員向記者介紹說，三包期限以外，家電產(chǎn)品問題就會密集出現(xiàn)，到時候維修費用不菲?！岸F(xiàn)在預(yù)交的費用大概是未來花費的25%，所以參加這樣的延保還是很劃算的?！?/p>
據(jù)悉，延保服務(wù)一般需繳納100-700元不等的費用，年限不同費用也不同；家電種類不同，費用也有差異。
延保服務(wù)暗藏陷阱
盡管這項新型服務(wù)被熱捧，然而由于服務(wù)規(guī)范條款的缺失，不少商家開始鉆延保的空子。
免費維修是“吸引”消費者參加延保服務(wù)的最主要原因，然而這免費的得來卻并不容易。有消費者向記者介紹，前幾年買家電時也有商家贈送給消費者延保服務(wù)，當(dāng)時承諾為消費者提供免費維修服務(wù)。然而，由于當(dāng)時并沒有清晰的合同細(xì)則，廠家在人工維修免費的同時收取高昂的配件費用，而這實際上與不參加延保是一樣的。
另外，延保流程拖沓、維修遺留問題、重復(fù)送修問題增多、廠家賣場互相推諉等投訴在網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮。消費者大多享受不到家電延保的免費服務(wù)。
此外，家電分析師梁振鵬還表示，消費者提前繳納一部分費用可以讓商品延長售后免費保修期。這本來是好事情，然而，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品讓消費者難以辨別，對家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。
行業(yè)協(xié)會出手整治
為規(guī)范市場，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前在京發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡稱“延保規(guī)范”)，成為行業(yè)協(xié)會聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項重要舉措。“延保規(guī)范”對家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風(fēng)險管理責(zé)任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測評等方面進(jìn)行了規(guī)范。
其中明確，家電延保服務(wù)是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。專家提醒，消費者購買延保服務(wù)產(chǎn)品時，要關(guān)注延保服務(wù)提供方的資質(zhì)，注意審查合同中的重要條款等。
商報記者 孫聰穎
