一淘網(wǎng)CEO吳泳銘（新浪科技配圖）
盡管一淘在地鐵等渠道高調(diào)宣傳“購(gòu)物比價(jià)”，但是一淘網(wǎng)CEO吳泳銘在接受南都記者采訪時(shí)明確表示一淘要做的并不僅是比價(jià)引擎，而是比較引擎，要從服務(wù)、支付、物流等多維度展示商家的獨(dú)特價(jià)值。為此，一淘正在尋求與市場(chǎng)上相對(duì)成熟的B2C電商深度合作。
在吳泳銘看來(lái)，深度合作后，一切皆有可能。在真實(shí)及時(shí)反映全網(wǎng)信息的基礎(chǔ)上，用戶可以在一淘上定制個(gè)性化商家及商品信息，可以找到差異化商家服務(wù)，甚至無(wú)障礙全網(wǎng)購(gòu)物，涉足海外商家。
但是，這場(chǎng)商業(yè)談判可不輕松。鑒于一淘背靠淘寶的背景，相對(duì)成熟的B2C電商擔(dān)心會(huì)被日益壯大的一淘握住流量命脈。為展示“友好”，吳泳銘已明確表示，一淘絕對(duì)不會(huì)采用競(jìng)價(jià)排名的模式。
“掘金”深度數(shù)據(jù)
一淘的誕生可謂是趕個(gè)晚集，卻又正合時(shí)機(jī)。要形成購(gòu)物搜索比價(jià)引擎，前提是擁有足夠多的垂直B2C電商。在2007年，淘寶市場(chǎng)占據(jù)80%的電商市場(chǎng)份額，用戶搜索一件產(chǎn)品的時(shí)候，出現(xiàn)的結(jié)果八成以上是基于淘寶的鏈接。到2011年，中國(guó)已經(jīng)擁有過(guò)萬(wàn)家B2C電商，搜索比價(jià)的大氣候開(kāi)始形成，一淘網(wǎng)在這樣相對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下正式推向市場(chǎng)。
不過(guò)，一淘網(wǎng)想做的，卻不僅僅是一個(gè)供用戶比一比哪家便宜的簡(jiǎn)單比價(jià)工具。吳泳銘表示，一淘要做的，是基于購(gòu)物搜索打造一個(gè)完善的購(gòu)物決策平臺(tái)。
因?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的購(gòu)物比較行為仍未沒(méi)有形成習(xí)慣，因此在一開(kāi)始，一淘網(wǎng)在市場(chǎng)推廣時(shí)打出了購(gòu)物搜索比價(jià)引擎的口號(hào)，吸引對(duì)價(jià)格敏感的中國(guó)網(wǎng)民上去試用“比一比”。
待用戶用了一淘比價(jià)，才慢慢發(fā)現(xiàn)，原來(lái)一淘上還有價(jià)格比較以外的許多服務(wù)。比如，在一淘上搜索產(chǎn)品，價(jià)格區(qū)間、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品參數(shù)、用戶點(diǎn)評(píng)等產(chǎn)品信息齊全，用戶還可以根據(jù)自己需求，按照網(wǎng)上商城、個(gè)人賣(mài)家、銷(xiāo)量、價(jià)格等指標(biāo)進(jìn)行排序。但是要真正展現(xiàn)商家的獨(dú)特價(jià)值，還有賴(lài)于跟商家的深度數(shù)據(jù)整合。
吳泳銘認(rèn)為，一淘的優(yōu)勢(shì)，是要盡力展現(xiàn)電商的獨(dú)特價(jià)值?！斑@個(gè)商家在本地區(qū)配送是不是最快，是不是有三年售后保障等這些東西，才是消費(fèi)者在價(jià)格之外最關(guān)注的東西。這些獨(dú)特的服務(wù)，才是商家生存的價(jià)值。”
而要實(shí)現(xiàn)這些價(jià)格之外的服務(wù)對(duì)比，只有跟商家實(shí)現(xiàn)深度數(shù)據(jù)整合。深度對(duì)接后，電商價(jià)格的隨時(shí)變動(dòng)，都能隨時(shí)抓取，即時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者。而最大的意義，還在于呈現(xiàn)各位商家獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值。比如，母嬰產(chǎn)品需要送到家門(mén)口，通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)碰到物流送到樓下，讓顧客自取的情況，而帶著孩子的媽媽可能不方便取貨。對(duì)于這個(gè)關(guān)鍵的“最后十米”的環(huán)節(jié)，在跟商家的深度合作后，一淘的搜索結(jié)果，就能產(chǎn)生服務(wù)差異化的比較，消費(fèi)者可以在比價(jià)的時(shí)候，挑選更合適的服務(wù)，“送不送上樓”，成了商家吸引媽媽們購(gòu)買(mǎi)的最終PK。
吳泳銘表示，第一步的任務(wù)是把市場(chǎng)上相對(duì)成熟的商家納入進(jìn)來(lái)。而對(duì)于大量的小型電商，一淘的端口“門(mén)是永遠(yuǎn)開(kāi)著的”，但所有的電商的合作前提是使用支付寶。
不僅僅是比價(jià)
相對(duì)比簡(jiǎn)單羅列團(tuán)購(gòu)信息的導(dǎo)航網(wǎng)站，一淘計(jì)劃留住用戶的方法之一是“定制”，記憶消費(fèi)者的個(gè)性搜索需求，用戶也可以搜索商家及喜歡的分類(lèi)標(biāo)簽，個(gè)性定制適合自己的團(tuán)購(gòu)信息。
淘寶培養(yǎng)出來(lái)的用戶，在進(jìn)行關(guān)鍵字搜索時(shí)往往附加更多的條件，比如搜索耐克鞋子，往往加上正品等附件條件。吳泳銘希望一淘在首先保證通過(guò)一淘搜索出來(lái)的都是正品之外，未來(lái)能夠進(jìn)一步優(yōu)化關(guān)鍵字搜索，讓用戶能夠快速搜索到需要的產(chǎn)品。
而用戶在搜索的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有些商品自己喜愛(ài)，卻又沒(méi)有具體的信息，一淘的導(dǎo)購(gòu)功能也能滿足用戶在分享購(gòu)物的個(gè)性化需求。比如，在一淘求購(gòu)上提問(wèn)，威廉王子大婚時(shí)，新娘凱特的婚紗在哪里有賣(mài)，一淘導(dǎo)購(gòu)師可以告訴答案。
此外，一淘也通過(guò)多種聚合方式，讓用戶能夠搜索出更多樂(lè)趣和實(shí)惠。比如，一淘網(wǎng)聚全網(wǎng)B 2C商家的優(yōu)惠券，在一淘的搜索框中搜索“當(dāng)當(dāng)”，除了可以看到來(lái)自當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐吠?，還可以看到當(dāng)當(dāng)提供的優(yōu)惠券信息。如果用戶的目標(biāo)很明確，也可以直接到搜索框中搜索當(dāng)當(dāng)優(yōu)惠券。
一淘還整合了600多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)信息，可以根據(jù)地域、價(jià)格、銷(xiāo)量、上架時(shí)間等多維度，向用戶提供及時(shí)適用的本地化團(tuán)購(gòu)信息。“券券族”用戶的最大特點(diǎn)是對(duì)價(jià)格敏感。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)有一定的傭金提供給第三方外部推廣者，但是第三方返利網(wǎng)站一直難以解決的問(wèn)題是小額返現(xiàn)的周期較長(zhǎng)。為了留住更多的“券券族”，一淘正在內(nèi)測(cè)的一項(xiàng)功能是針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的及時(shí)返利。
搭建“一站式”入口
雖然國(guó)內(nèi)電商數(shù)以萬(wàn)計(jì)，但網(wǎng)購(gòu)用戶大部分會(huì)集中在少數(shù)的幾家網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)，很少會(huì)同時(shí)在10家以上的商城同時(shí)逛，這里面有消費(fèi)習(xí)慣，也為了方便和節(jié)省郵費(fèi)。但是，這卻很可能漏掉了其他網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站提供的特別優(yōu)惠的產(chǎn)品。吳泳銘希望，一淘能成為網(wǎng)購(gòu)者的全網(wǎng)消費(fèi)入口，找到逛商場(chǎng)的樂(lè)趣，既方便又不漏掉任何實(shí)惠的產(chǎn)品。
一淘網(wǎng)目前已經(jīng)收錄了超過(guò)2000家購(gòu)物網(wǎng)站，超過(guò)660家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及數(shù)百萬(wàn)與購(gòu)物相關(guān)資訊，并從商品、網(wǎng)頁(yè)、資訊、淘吧以及團(tuán)購(gòu)等五大類(lèi)進(jìn)行搜索分類(lèi)。吳泳銘表示，“我們主要工作集中在購(gòu)物和團(tuán)購(gòu)類(lèi)工作上?！?/p>
一淘網(wǎng)還將“全網(wǎng)”的范圍，擴(kuò)大到海外網(wǎng)站。根據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì)，到境外網(wǎng)站上購(gòu)物，中國(guó)消費(fèi)者熱衷的主要有服裝、鞋子、化妝品等。一淘網(wǎng)首先打通了韓國(guó)服裝，目前跟7家韓國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站達(dá)成合作。用戶只需要通過(guò)一淘，就可以直達(dá)韓國(guó)女裝的官網(wǎng)，并使用支付寶結(jié)算，用E M S的方式從韓國(guó)直遞配送。
此外，搭建起商戶和用戶的橋梁，“一賬通”是其中的關(guān)鍵。用戶通過(guò)淘寶的賬號(hào)，就可以無(wú)障礙在一淘的各電商實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。通過(guò)一賬通，一淘還把淘寶用戶的地址等信息開(kāi)放給B2C商家，用戶通過(guò)一淘進(jìn)入垂直B2C購(gòu)物，只需要勾選曾經(jīng)在淘寶留下的地址，大大節(jié)省購(gòu)物步驟。
購(gòu)物搜索核心不在于核心關(guān)鍵詞出來(lái)的結(jié)果，其實(shí)做的是導(dǎo)購(gòu)的行為，讓一淘網(wǎng)成為商家面向消費(fèi)者的消費(fèi)入口。吳泳銘表示，一淘暫時(shí)不會(huì)考慮盈利模式，目前最需要努力的，是產(chǎn)品的體驗(yàn)、商家的合作以及流量的增長(zhǎng)三方面的平衡。
微波站
一淘網(wǎng)吳泳銘最難的三個(gè)平衡
我們做的一定是在全網(wǎng)范圍內(nèi)幫助用戶決策，這是我們堅(jiān)持的方向。我們一開(kāi)始就把產(chǎn)品細(xì)節(jié)呈現(xiàn)給消費(fèi)端，把爭(zhēng)取讓消費(fèi)端理解當(dāng)成是工作的重點(diǎn)。但是我們發(fā)現(xiàn)一淘的集團(tuán)背景容易產(chǎn)生誤會(huì)，我們其實(shí)也需要和商家坦誠(chéng)交流，提出合作意向。我們剛開(kāi)始的工作重點(diǎn)沒(méi)有在這里，現(xiàn)在這個(gè)工作顯得更加迫切和重要。
目前最難做的是三方面的平衡，分別是產(chǎn)品的體驗(yàn)、商家的合作和流量的增長(zhǎng)。這三方面都是相關(guān)的，你和商家合作好，用戶體驗(yàn)就能提升，流量也能增加，反過(guò)來(lái)，流量能促進(jìn)商家更好合作。
采寫(xiě)：南都記者 徐璧玉 實(shí)習(xí)生 劉冬敏
